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lunes, 4 de febrero de 2019

Evaluación

Evaluación de la Idea de Negocio

idea de negocio
Herramientas para evaluar en contexto la situación del emprendedor y su idea de negocio.

Cubo del Emprendimiento

autoevaluacion
Herramienta de autoevaluación que permite al emprendedor tomar conciencia de su posición frente al desarrollo de un nuevo proyecto.
Las aristas de este cubo representan distintas situaciones extremas, donde el emprendedor contaría bien con el óptimo, o bien con el mínimo, de cada uno de los factores.

Factores clave

Actitud (Querer): Disposición, interés y comportamiento adecuados para emprender.
Aptitud (Saber): Capacidad y conocimientos necesarios para emprender.
Recursos (Poder): Recursos monetarios (dinero) o de otro tipo que te permiten emprender un proyecto sin depender de otros.
cubo de emprendimiento
¿Estás vivo?: No tienes recursos, ni actitud para cambiar la situación, ni aptitudes para lograrlo; Cambia tu actitud, fórmate en aquello que te apasione, y avanza.
Oportunidad Perdida: Tienes grandes aptitudes, pero careces de recursos y te falta una actitud adecuada; Replantéate tus convicciones y tu forma de actuar, estás desaprovechando tu talento.
Disfruta: Si tienes recursos (dinero) pero ni aptitud ni actitud, encuentra una motivación que te lleve a cambiar o, sencillamente; Disfruta lo que tienes.
Invierte: Tienes los conocimientos necesarios para emprender, y recursos suficientes para no depender de nadie, pero tu actitud, tu forma de ser, no es emprendedora; Tal vez sea el momento de buscar a alguien con esa actitud, estudiar su idea, valorarla, aportarle tus conocimientos e invertir en ella.
Asóciate: Tienes una gran actitud emprendedora y recursos suficientes, pero te faltan los conocimientos necesarios, busca a quién los tenga; Asóciate.
Piensa: Tienes una gran actitud, pero te faltan las aptitudes necesarias para tener Éxito; Piensa, tal vez necesites formarte y obtener esos conocimientos que te faltan, busca alternativas para obtener recursos.
Adelante: Eres un emprendedor privilegiado, tienes lo más importante, una actitud positiva y proactiva, y los conocimientos necesarios para sacar adelante tu proyecto, confía en tu idea, depúrala, y adelante con ella.
Emprende: Tienes todo lo que se necesita para emprender.

Recomendaciones

En la mayoría de los casos ninguna situación real se encuentre reflejada en ninguna de las aristas, pero puede utilizar el análisis en el cubo como guía para revisar en contexto su situación actual a la hora de emprender y reflexionar sobre cómo suplir sus carencias y potenciar sus virtudes.

Análisis del Entorno

análisis del entorno
Previo a la ejecución de una idea de negocio es importante evaluar la situación de la misma en relación a los factores externos e internos que la rodean.

Análisis PESTELI

Esta herramienta presenta un entorno claro sobre los factores externos más relevantes que influyen en las operaciones de una organización, ayudando a determinar amenaza y oportunidades en el mercado.
Factor
Descripción
Oportunidad[1]
Amenaza[2]
Político
Se detalla todos los aspectos de carácter políticos[3] que influyen en las operaciones de una organización.


Económico
Se detalla todos los aspectos de carácter económico[4] que influyen en las operaciones de una organización.


Social
Se detalla todos los aspectos de carácter social[5] que influyen en las operaciones de una organización.


Tecnológico
Se detalla todos los aspectos de carácter tecnológico[6] que influyen en las operaciones de una organización.


Ecológico
Se detalla todos los aspectos de carácter ecológico[7] que influyen en las operaciones de una organización.


Legal
Se detalla todos los aspectos de orden legal[8] que influyen en las operaciones de una organización.


Investigación
Se detalla todos los aspectos de carácter investigativo[9] que influyen en las operaciones de una organización.


Cinco fuerzas de Porter

Las cinco fuerzas propuestas por Michael Porter son una herramienta importante para la evaluación de los factores del micro entrono de una organización, estas permiten establecer un marco de referencia para el análisis de la competencia de una organización en su sector, ayudando a determinar las fortalezas y debilidades de una organización.
Factor
Descripción
Fortaleza[10]
Debilidad[11]
Competencia
Describe las capacidades de los competidores y los compara con las capacidades propias de la organización.


Clientes
Describe los gustos y preferencias de los clientes, y los compara con la oferta comercial de la organización.


Proveedores
Identifica proveedores de inputs para sul proceso productivo en el sector y evalúa la capacidad de negociación con estos.


Productos sustitutivos
Identifica productos sustitutivos existentes en el área de actividad de la organización y determina criterios de compra acorde a las características del consumidor y el mercado.


Barreras de entrada
Describe la dificultad o facilidad para que ingresen nuevos competidores al mercado.


Análisis FODA

foda
Herramienta que permite organizar gráficamente la situación de una organización en su sector, organizando visualmente amenaza, oportunidades, debilidades y fortalezas presentes en las operaciones de una organización.

[1] Si el factor influye positivamente en las operaciones de una organización.
[2] Si el factor influye negativamente en las operaciones de una organización.
[3] Leyes decreto, ordenanzas, regulaciones, etc.
[4] Capacidad adquisitiva, índices de inflación, índices de desempeño económico.
[5] Estructura de la sociedad, índices de empleo y desempleo, evaluación de indicadores de desarrollo humano, etc.
[6] Tecnificaciones en el sector, índice de acceso a la tecnología de la población, usos y preferencias en tecnologías.
[7] Leyes decreto, ordenanzas, regulaciones, etc, vinculadas a la protección y preservación del entorno ambiental.
[8] Leyes decreto, ordenanzas, regulaciones, tributarias, jurídicas nacionales y supranacionales.
[9] Novedades y avances científicos en el sector, etc.
[10] Si el factor influye positivamente en las operaciones de una organización.
[11] Si el factor influye negativamente en las operaciones de una organización.

Tratamiento de la Información

Tratamiento y Análisis de la Información

Tratamiento y Análisis de la Información
Medir es asignar números o marcadores a objetos, personas, estados, hechos según reglas específicas establecidas para representar la cualidad o la cantidad de un atributo.

Datos

Los datos son un valor asignado a todo lo que nos rodea; están en todas partes. Sin embargo, por sí solos, los datos no tienen sentido. Los datos se vuelven más útiles al interpretarlos.

Instrumentos para recopilar información

Herramientas que permiten al investigador levantar información necesaria conforme los requerimientos de su investigación.
  • Encuestas. Herramientas de investigación que pueden están en formato análogo o digital que permite al investigador recopilar datos mediante un cuestionario.
  • Entrevistas. Acto de comunicación que se establece entre dos o más personas, la cual se estructura a partir de una serie de preguntas y respuestas que pueden ser documentadas o no.
  • Observación. Técnica utiliza el investigador la cual consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.

Modelo de Estructura de una Encuesta

modelo de encuesta
La recolección de datos puede darse de forma análoga o digital conforme la naturaleza de la investigación y los objetivos planteados por el investigador.
El tratamiento adecuado y coherente de la información está alineado a los objetivos planteados por el investigador.

Objetivos SMART

Los objetivos de una investigación deben ser específicos, realizables y cuantificables.
objetivos smart

Recomendaciones

Para determinar la viabilidad del modelo del negocio y la oportunidad del producto en el mercado se establecen los siguientes criterios de investigación:
Intención de compra ¿El cliente está o no dispuesto a adquirir el producto o servicio ofertado?
  • Añadir o eliminar atributos y características.
  • Establecer nivel de satisfacción del cliente.
Frecuencia de compra ¿Cuántas veces el cliente adquiere o adquiriría el bien o servicio ofertado en un determinado período de tiempo?
Presentación del producto ¿El cliente considera que es adecuado el envase, tamaño y las características de diseño y presentación del producto o servicio ofertado?
Precio de venta ¿El cliente está o no dispuesto a pagar el precio establecido para el producto o servicio ofertado?
Gustos, motivaciones y preferencias ¿Qué es lo que motiva o motivaría al cliente a realizar una compra conforme las características del producto o servicio ofertado?
Canal de distribución ¿Dónde el cliente se sentiría más cómodo adquiriendo el producto o servicio ofertado?

Estructura de Costos

Estructura de Costos

Estructura de Costos

Economía

“Economía es la ciencia social que asigna los recursos (escasos por definición) a necesidades (ilimitadas por definición), bajo criterios de eficiencia y equidad,(…), se trata de una autentica teoría de decisiones en tanto que asignar implica priorizar, escoger, elegir, etc.

Economía Cerrada

economía cerrada
“Aquella en donde el país no mantiene ni permite contacto con el exterior. En la economía cerrada no se realizan ni importaciones ni exportaciones, ya que se consume solo lo que se produce a nivel interno. No existen en la economía cerrada ni inversiones extranjeras ni empresas multinacionales ya que no podrían relacionarse con su casa matriz.”
Factores de producción. son aquellos factores que las organizaciones utilizan para producir bienes y servicios.
  • Trabajo. Recursos humanos.
  • Tierra. Recursos físicos.
  • Capital. Recursos económicos.

Economía Abierta

economía abierta
“Es una economía en la cual existe actividad económica entre los residentes locales y el exterior. Por ejemplo, las personas, incluyendo las empresas, pueden comerciar bienes y servicios con otras personas y negocios de la comunidad internacional, y fluyen los fondos en la forma de inversión en ambos sentidos de la frontera.”

Microeconomía

“Es una parte de la economía que estudia el comportamiento económico de agentes económicos individuales, como son los consumidores, las empresas, los trabajadores y los inversores; así como de los mercados. Considera las decisiones que toma cada uno para cumplir ciertos objetivos propios.”
El modelo de negocio, si demuestra viabilidad terminará convirtiéndose en un agente económico [1]que se integrará al sistema económico de una sociedad.
Toda actividad de explotación mercantil requiere el consumo de factores de producción, siendo estos.
  • Trabajo. Recursos humanos. 
  • Tierra. Recursos físicos.
  • Capital. Recursos económicos.
Por tal motivo, la estructura de costos es un pilar fundamental para el manejo económico de una organización, conforme a las hipótesis establecidas en los apartados anteriores, se debe establecer y organizar todos los costos en los cuales se incurre para producir y comercializar la oferta, de tal forma que se tenga una visión clara de los costos a cubrir en el desarrollo de la actividad del modelo de negocio.

Costos

costos
“Costo es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad económica destinada a la producción de un bien, servicio o actividad. Todo proceso de producción de un bien supone el consumo o desgaste de una serie de factores productivos, el concepto de coste está íntimamente ligado al sacrificio incurrido para producir ese bien” .

Costos Explícitos

Son aquellos costos que están presentes y son palpables en un individuo o una organización.
  • Costos operativos [2]
  • Costos pre operativos[3].
  • Costo de la deuda[4]
  • Costos contables[5]
  • Costos fiscales[6]

Costos Operativos

Todos aquellos desembolsos monetarios en los que se ha incurrido con la finalidad de realizar las actividades de la organización.
Costos fijos. Desembolsos monetarios que permanecen constantes independientemente del volumen de producción o venta de un producto o servicio.
Costos variables. Desembolsos monetarios que están relacionados directamente con el volumen de producción o venta de un producto o servicio.
  • Comisiones
  • Gasolina
  • Viáticos
  • Costos indirectos de fabricación [CIF]
Costos administrativos. Aquellos desembolsos monetarios que realizan con la final de cubrir las necesidades administrativas de una organización.
costos administrativos
Costos de producción. Aquellos desembolsos monetarios que se realizan con la finalidad de transformar materias primas en productos terminados.
costos de producción
Costo comercial. Aquellos desembolsos monetarios que se realizan con la finalidad comercializar un portafolio comercial.
costos comerciales

Costos Fiscales

Todos aquellos tributos[7] que deben ser cancelados ante las instituciones delegadas por los gobiernos de cada país, estos costos, dependiendo de la naturaleza del bien o servicio, están presentes en las transacciones para la adquisición de suministros para la producción, así, como a productos intermedios, productos terminados, y servicios.
La organización por su parte también está sujeta a este tipo de costos[8], estos deben ser cancelados al término de su periodo fiscal[9], en las fechas dictaminadas por las instituciones correspondientes.
La adecuada comprensión y análisis de estos costos son fundamentales para determinar la factibilidad de una propuesta de negocio.

Costos Implícitos

costos implícitos
Son aquellos costos que están presentes, pero no son palpables en un individuo u organización.

Costo de oportunidad

Son los valores que se deja de percibir por realizar una acción en otras palabras, es a lo que se renuncia cuando se toma una decisión.
Un error común de todo emprendedor es no considerar los costos implícitos dentro de su propuesta, el correcto análisis y comprensión de los costos implícitos es fundamental para la toma de decisiones de un emprendedor.
costo de oportunidad
Ejemplo de costo de oportunidad
Un individuo ha concluido su instrucción secundaria y entre sus alternativas están:
  1. Estudiar una carrera universitaria lo que implica que empleará un tiempo promedio de 5 años hasta concluir dicha carrera, durante este período de tiempo el individuo tendrá gastos de matrícula, libros, comida, transporte, etc. Después de concluir su carrera universitaria el individuo aspira a percibir un salario mucho mayor al salario promedio y ejercer un puesto ejecutivo.
  2. Trabajar como cajero percibiendo un salario promedio por una labor de 8 horas, al individuo le aseguran un puesto de trabajo por un tiempo mínimo de 2 años con la posibilidad de ascender dentro de la organización y alargar su contrato percibiendo un mejor salario.
Supongamos para este caso que el individuo solo puede realizar una de estas dos alternativas, entonces, la elección de una representaría un costo de oportunidad , así el individuo afrontaría dos escenarios posibles:
  1. Si el individuo estudia una carrera universitaria está renunciando a percibir un salario por al menos 5 años que tardará en concluir dicha carrera y a la posibilidad de ascender dentro de una organización.
  2. Si el individuo decide trabajar está renunciando a estudiar una carrera universitaria la cual en un futuro podría representarle ingresos mayores a los que estaría percibiendo en su trabajo después de 5 años, y a ocupar un cargo ejecutivo dentro de una organización.

Costos Irrecuperables

Aquellos costos en los cuales se ha incurrido y no se pueden recuperar, son irrelevantes en la toma de decisiones.
Siempre van a existir costos explícitos y costos implícitos en un modelo de negocio, los costos explícitos serán todos aquellos costos que deben ser cubiertos por los ingresos producto de la comercialización de la oferta, y los costos implícitos serán todos aquellos costos que no necesariamente deben ser cubiertos por los ingresos, pero son fundamentales para la toma de decisiones.
Ejemplo de costos irrecuperables
Una pareja ha adquirido entradas al cine y justo cuando están saliendo de casa hacia el cine reciben una llamada de unos parientes lejanos que no veían hace mucho tiempo que solo están de paso por la ciudad, los cuales invitan a cenar a la pareja.
Si la pareja considerará el costo de las entradas que compraron para el cine, dentro de su decisión de ir a cenar o no con sus parientes, están cometiendo un error, ya que sea que decidan ir a cenar con sus parientes o asistir a la función de cine, el dinero por el valor de esas entradas ya no lo recuperarán.

Estructura del Mercado


estructura del mercado
El modelo de negocio se desarrollará en un mercado, el cual es un lugar que no necesariamente es físico en el cual convergen compradores y vendedores, es decir existirá oferta y demanda de bienes y servicios

Oferta

Compuesta por el número de vendedores que ponen a disposición del consumidor bienes o servicios para satisfacer necesidades o solucionar problemas.
A mayor precio de un bien o servicio, la demanda de este tiende a disminuir, por lo tanto, es posible que se reduzca el número de competidores en un mercado, ya que muchos competidores no lograrán alcanzar el nivel de ventas suficientes para cubrir sus costos.

Demanda

Compuesta por el número de consumidores que están dispuestos a adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades o solucionar sus problemas.
A menor precio del bien o servicio la demanda de este tiende a incrementar, por lo tanto es posible que aparezcan[10] nuevos competidores en un mercado, ya que la oferta de productos no logra satisfacer la demanda presente, lo que supone que todos los ofertantes en ese mercado alcanzan el nivel de ventas suficiente para cubrir sus costos.

Punto de Equilibrio

La ilustración muestra un punto de equilibrio Eo en un mercado, es decir, a un precio determinado Po, la cantidad ofertada es igual a la cantidad demandada de productos o servicios disponibles en el mercado Qo, en este estado se considera que el mercado está en equilibrio.
La viabilidad de un modelo de negocio quedará demostrada, cuando los ingresos por la actividad principal logren cubrir los costos de operación de la propuesta, generen beneficios y demuestren escalabilidad [11]en el tiempo.

Fórmulas para calculo punto de equilibrio

Unidad Fórmula
Utilidad U Ingresos – Costos totales U = I – Ct
Ingresos I Precio[1] x Cantidad[2] I = P x Q
Costos totales Ct Costos fijos + Costos variables totales Ct = Cf + Cvt
Costos variables totales Cvt Costos variables unitarios x Cantidad[3] Cvt = Cvu x Q
La utilidad a obtener en un modelo de negocio tiene que ser la suficiente para cubrir todos los costos explícitos[15], generar beneficios monetarios para sus fundadores, inversores, colaboradores y para sí mismo.

Ilustración de Ingreso versus Costo

ingreso versus costo
El punto de equilibrio en un análisis ingresos- costos, se produce cuando los ingresos por ventas del producto comercializado cubren los costos operativos de una organización.
Si una organización no alcanza su punto de equilibrio, esta presentará pérdidas económicas durante su actividad, si una organización alcanza su punto de equilibrio, esta estará cubriendo todos sus costos, pero no estará generando utilidades, si una organización supera su punto de equilibrio, esta estará generando beneficios económicos durante su actividad.
La ecuación representa el número de unidades a vender, durante un periodo de tiempo para alcanzar el punto de equilibrio en una organización.

Punto de equilibrio expresado en cantidad

fórmula del punto de equilibrio
Q
Unidades a vender
Cf
Costos fijos totales[16]
P
Precio de venta
Cvu
Costo variable unitario
La ecuación representa el precio al que se debe comercializar un número determinado de unidades producidas, para alcanzar el punto de equilibrio en una organización.

Punto de equilibrio expresado en precio de venta

fórmula del punto de equilibrio
Q
Unidades a vender
Cf
Costos fijos totales[17]
P
Precio de venta
Cvu
Costo variable unitario

Economías a escala

economías a escala
“Sirve para el largo plazo y hace referencia a las reducciones en el coste unitario a medida que el tamaño de una instalación y los niveles de utilización de inputs aumentan”. , explica como al producir volúmenes enormes, los costos fijos se diluyen y el precio de los productos se democratiza.

Ejemplo de economías a escala

Unidades Producidas
Costo Fijo Total
Costo Fijo Unitario
Costo Variable Total
Costo Variable Unitario
Costo Total
Costo por unidad
100
30000
300.00
5000
50
35000
350.00
200
30000
150.00
10000
50
40000
200.00
300
30000
100.00
15000
50
45000
150.00
400
30000
75.00
20000
50
50000
125.00
500
30000
60.00
25000
50
55000
110.00
550
30000
54.55
27500
50
57500
104.55
560
30000
53.57
28000
50
58000
103.57
580
30000
51.72
29000
50
59000
101.72

Recomendaciones

Para determinar los costos clave de un modelo de negocio y como se incurre en ellos, se debe realizar una lista con todos los valores, ponderarlos y establecer métricas según su vinculación con las áreas del modelo de negocio, los costos claves estarán ligados a las actividades claves.
El análisis de la viabilidad y factibilidad de un modelo de negocio debe incluir todos los costos necesarios para la puesta en marcha como organización, la correcta estructuración, ayudará en la decisión de continuar con la propuesta o buscar alternativas para pivotar hacia otro modelo de negocio.
El análisis costo- beneficio[18], debe estar presente en la asignación de recursos para el desarrollo del modelo de negocio.

Ejemplo de análisis costo beneficio

Un individuo es dueño de un local comercial y entre sus alternativas están, arredrar el local a un inquilino a cambio de 200 dólares mensuales por dos años, ocupar el local para su negocio, o vender el local.
El individuo utiliza tres criterios para valorar sus alternativas
análisis costo beneficio
El individuo conforme a sus criterios de valoración, decidió dar en arriendo el local considerando que es la mejor alternativa.

[1] Empresa.
[2] Materia prima, mano de obra, insumos para producción, arriendos, pago de servicios básicos, adecuaciones, publicidad.
[3] Estudios previos, diseños de prototipos, capacitaciones, constitución legal.
[4] Intereses, multas y recargos sobre dineros prestados.
[5] Amortizaciones, depreciaciones.
[6] Impuestos, tasas y tributos recaudados por entidades del estado.
[7] Ice, Iva, Tributos al comercio exterior.
[8] Impuesto a la renta, tasas, gravámenes.
[9] La vida operativa de una organización se puede dividir en periodos de tiempo durante los cuales se mide el desempeño de las operaciones y actividades de la misma.
[10] Aparecerán competidores hasta que se produzca una saturación en el mercado, es decir, existe un número excesivo de competidores ofertando un mismo producto, que el nivel de ventas de todos baja gradualmente, ocasionando que muchos competidores desaparezcan del mercado.
[11] Incremento progresivo de ventas.
[12] Precio sin costos fiscales.
[13] Número de bienes o servicios vendidos.
[14] Número de bienes o servicios producidos.
[15] Producción, Ventas, Fiscales, administrativos, seguros, afiliaciones, otros.
[16] Mensual, semestral, anual.
[17] Mensual, semestral, anual.
[18] Relación entre los beneficios esperados u obtenidos y los recursos asignados o dispuestos.

Fuente de Ingresos

Fuentes de Ingreso

Fuentes de Ingreso
Los ingresos son “una medida de los activos generados por los productos (…), y/o los servicios que se venden”, además, los ingresos son una medida de la actividad del negocio, este apartado está conformado por hipótesis acerca de cómo el modelo de negocio obtendrá ingresos de cada segmento de clientes.

Fuentes de Ingresos

Es la estrategia que utiliza el modelo de negocio para generar dinero de cada segmento de mercado, en las cuales se establece un valor para la oferta, así como formas de cobro para ese valor

Estrategias para captación de valor

  • Venta directa. Venta de la titularidad de un producto físico.
  • Cuota por uso. Monto proporcional pagado por el usuario conforme a los servicios que se utiliza.
  • Suscripciones. Pagos mensuales, semestrales, anuales por uso.
  • Alquiler. Pago por acceso o uso temporal.
  • Licencia. Pagos por uso de bienes o servicios que utilizan recursos de propiedad intelectual.
  • Intermediación. Pago por reunir dos partes en una transacción.
  • Publicidad. Espacios visibles físicos o virtuales alquilados para emplazamiento publicitario de marcas o empresas.

Ingresos esperados según el Tipo de Mercado

Nuevo Mercado

ingresos en nuevo mercado
Los ingresos presentarán pendientes por periodos de tiempo, lo que supone que las ventas se mantendrán bajas hasta que se produzca la aceptación por parte de los clientes mayoritarios.

Mercado Existente

ingresos en mercado existente
Los ingresos serán incrementales, los ingresos serán el reflejo de la participación de la organización en su mercado.

Mercado Resegmentado

ingresos en mercado resegmentado
Los emprendimientos presentaran ingresos sostenidos, las ventas no serán incrementales hasta que se afirmen las hipótesis sobre los clientes en este mercado.

Mercado Clon

ingresos en mercado clon
Cuando el modelo de negocio internacional se haya adecuado completamente a las condiciones locales, presentará ingresos incrementales.

Ingresos en el Mercado Digital

ingresos en el mercado digital
Mercado unilateral. El cliente es tanto usuario como pagador, las empresas y negocios que se desenvuelven en este tipo de mercado se enfocan en monetizar a sus clientes desde sus inicios y establecen estrategias a largo plazo para afianzar el gasto de estos en sus espacios virtuales.
Mercado multilateral. Mercado compuesto por usuarios y pagadores, las empresas y negocios que se desenvuelven en este mercado se enfocan primero en captar una enorme cantidad de usuarios, para luego encontrar formas de monetizar su audiencia.

Fijación de precios

Fijar un precio es establecer cuánto dinero cobrar a cada segmento de mercado, para fijar un precio, es fundamental considerar los costos totales [1]en los que se ha incurrido para producir o proveer la oferta.
fijación de precios

Tipos de precios

Precios fijos: Valores constantes que no están sujetos a negociación
Precios dinámicos: Valores cambiantes sujetos a negociación.

Estrategias de fijación de precios

Fijación de precio basada en el costo. Se agrega un margen de beneficio al costo del producto servicio, el valor obtenido es considerado como valor mínimo de mercado.
Fijación de precio basada en el valor. El precio se establece en relación a la percepción de la oferta por parte de los clientes.
Fijación de precios basada en la competencia. El precio se establece conforme el precio de producto similar en el mercado.
Fijación de precios basada en volumen. El precio estará determinado conforme el volumen de unidades a vender.

Fijación de precios según estructura del mercado

tipos de mercado
Monopolio. Mercado en el que existe un solo vendedor que oferta un producto o servicio único, el precio del producto o servicio es colocado por el vendedor.
Oligopolio. Mercado en el cual existen pocos vendedores que ofertan una misma clase de producto o servicio, el producto de estos es diferenciado, el precio del producto o servicio es establecido por los competidores en este mercado.
Competencia monopolística. Mercado en el cual existen muchos vendedores que ofertan una misma clase productos o servicios, la oferta de estos puede tener una diferenciación muy marcada, el precio del producto o servicio se establece por la línea de la oferta.
Competencia perfecta. En el mercado existen muchos vendedores que ofertan producto o servicios homogéneos, se practica una utopía de mercado[4], el precio en este mercado lo fijan el gobierno y los compradores.

Errores comunes en la fijación de precios

  • Fijar un precio pensando solo en el costo producción.
  • Colocar precios inferiores para entrar al mercado.
  • No considerar las características [5] del segmento de clientes.
  • Colocar precios sin evaluar los parámetros que el cliente utiliza para juzgar ofertas similares o sustitutivas.

Recomendaciones

Si una organización no es capaz de generar beneficios con la actividad principal del modelo de negocio, significa que tiene dificultades de operar rentablemente en el mercado con esa actividad, si en este punto como resultado de varios procesos de retroalimentación el modelo de negocio no demuestra viabilidad, se hace necesario reflexionar sobre la propuesta del modelo de negocio.

[1] Implícitos y explícitos.
[2] Costos variables, costos fijos.
[3] Beneficio monetario a obtener, se puede representar en unidades monetarias o en porcentajes.
[4] Todos compiten en las mismas condiciones, este tipo de mercados solo se pueden desarrollar en dictaduras socialistas donde el gobierno impone condiciones para la regularización de las actividades de las organizaciones.
[5] Ingresos, clase social, comportamientos, motivaciones, intereses.

Recursos Clave

Recursos Clave

Recursos Clave
Un modelo de negocio conforme la naturaleza del producto o servicio que oferta y el sector en el cual se desarrolla requerirá de recursos, la real academia de la lengua define la palabra recursos como “una fuente o suministro del cual se produce un beneficio y propósito”, para el emprendimiento los recursos serán los activos más importantes, estos hacen posible las actividades del modelo de negocio, en este apartado se encuentran hipótesis sobre cuáles serán los recursos esenciales a utilizar en el desarrollo del modelo de negocio.

Recursos Económicos

factores de producción
Son valores en unidades monetarias [1] en los cuales se incurre para poner en marcha las actividades del modelo de negocio.
Capital propio
Los recursos económicos a utilizar provendrán del fundador o los fundadores del modelo de negocio, el costo de oportunidad[2] estará presente en la disposición de capital propio.
Financiamiento
Por lo general, una entidad financiera provee recursos económicos al fundador o los fundadores del modelo de negocio a cambio del cobro de una tasa de interés por el tiempo que tardará la deuda en ser saldada, en el financiamiento de recursos económicos presentará un costo de deuda.[3]
Inversiones
Personas, organizaciones o agente externos pueden proveer de recursos económicos al fundador o los fundadores del modelo de negocio a cambio de participación en los beneficios generados, previo a trabajar con inversores debe existir un análisis costo - beneficio.

Recursos Físicos

factores de producción
Todos los bienes muebles e inmuebles necesarios para el desarrollo de las actividades del modelo de negocio, la adquisición o alquiler de estos, dependerá de la naturaleza del producto o servicio ofertado, así como del sector en el cual se desarrollará el modelo de negocio.
Tipo de recursos físicos
  • Terrenos y Edificios.
  • Muebles y enseres.
  • Maquinaria y equipo.
  • Herramientas.
  • Equipo de oficina.
  • Vehículos.
  • Equipo de computación.
  • Menaje y utensilios.
  • TIC´s[4]

Recursos Humanos

factores de producción
El recurso humano es el activo más importante de cualquier tipo de negocio, el desempeño del recurso humano hace la diferencia entre una buena idea que no progreso y otra que alcanzo el éxito.
“Los mejores empleados en un buen mercado siempre superaran a los buenos empleados en el mejor de los mercados”
Personal para tareas repetitivas
Personal con habilidades para desempeñar algún tipo de actividad, este tipo de personas se encarga de las actividades operativas del modelo de negocio, sus salarios se basan en la cantidad de tiempo trabajado o en la cantidad trabajo producido.
Personal para servicios en persona
Personal que se encarga de ofrecer el producto o servicio al consumidor, sus salarios se basan en la cantidad de tiempo trabajado o en la cantidad trabajo producido.
Personal para funciones de específicas
Personal que cuenta con un conocimiento específico, su función dentro del negocio es identificar y solucionar problemas, participa además en actividades de intermediación y es parte fundamental en la visión estratégica de una organización.
  • Profesores. Profesionales con un conocimiento específico para una determinada área.
  • Asesores. Profesionales con experiencia en una determinada área que ayudan a mejorar el desempeño de la organización, estos a su vez esperan aprender a través de su aporte a la organización.
  • Mentores. Profesionales con experiencia y conocimientos generales que aportan al progreso integral de la organización, personas que aportan beneficios genéricos a todas las áreas del negocio, la participación de estos permite ampliar el círculo de conocimientos.

Recursos para la Propiedad Intelectual

Propiedad Intelectual

Marca

Un soporte de significados y experiencias que se constituyen con múltiples interrelaciones entre consumidores, el personal de contacto de las empresas, la experiencia de uso de productos y servicios y los distintos grupos de interés.
componentes de marca
Imagonotipo. Imagen que se asocia con el logotipo para reforzar la identidad visual.
Logotipo. Como se escribe el nombre de la marca (tipografía).
Isotipo. Imagonotipo + Logotipo.
Fonotipo. Todo lo que se puede pronunciar de una marca.
Gama cromática. Uso de colores.
Diseño gráfico. Ilustraciones alusivas a la marca.
Identidad de Marca. Estrategia que utiliza una marca para su objetivo de percepción, asociada directamente a la organizacional[5].
Imagen de marca. Como el cliente percibe a la marca
Las autoridades tanto nacionales como internacionales proveen de recursos para proteger el derecho de propiedad sobre las creaciones e invenciones de cada individuo, las leyes y regulaciones para los derechos de propiedad intelectual no se encuentran establecidas de igual manera en todos los países ni en todas las regiones, entre los recursos que se podrían utilizar para salvaguardar el derecho de creación están:

Marca registrada

Recurso que protege el desarrollo de marca, y sus componentes, evita el uso de rasgos distintivos de la marca que podrían ocasionar confusión en el consumidor.

Derechos de autor

Recurso que protege de reproducciones o usos no autorizados de creaciones como libros, música, software, entre otros.

Secretos comerciales

Derecho de guardar información sobre conocimientos, procesos, recetas, entre otros, considerados como secretos de valor por el creador o la organización.

Contratos y acuerdos de confidencialidad

Acuerdo entre dos o más partes, en la que se comprometen a revelar o intercambiar información comercial, tecnología, conocimiento, entre otros, con el firme compromiso de no revelar dichos enunciados a terceros.

Patentes

Reservan el derecho de invención al creador, protegen creaciones como inventos y nuevas tecnologías.

Recomendaciones

En caso de recurrir a financiación para obtener recursos económicos se debe establecer una estructura de pago considerando la viabilidad del modelo de negocio y la situación real del mercado en relación a los agentes macroeconómicos.
En este apartado además de formular recursos al corto plazo se debe establecer recursos a largo plazo, los cuales se incluirán en el plan de negocios, en caso de que la propuesta demuestre factibilidad.
Para el recurso humano es importante definir el perfil del personal para cada actividad y área en la organización, así como establecer una cultura organizacional que fomente el correcto desempeño del personal.

[1] Dólares, euros, pesos, sucres.
[2] Beneficio que se deja de percibir por realizar una acción determinada.
[3] Costo de financiación de las actividades del modelo de negocios.
[4] Tecnologías de la información y comunicación
[5] Misión ¿Qué es lo que hace y para que lo hace?; Visión ¿aspiración de la organización?, Objetivos, Valores, Políticas .

Socios y Proveedores Clave

Socios y Proveedores Clave

Socios y Proveedores Clave
Un modelo de negocio dependiendo de la naturaleza del mismo y el sector en el que se desarrolla, requerirá de la participación de agentes externos[1], los cuales se integrarán a su cadena de trabajo para producir y/o comercializar los productos o servicios que oferta, en este apartado se encuentran hipótesis sobre los agentes externos que necesitan ser integrados a la cadena de trabajo.
Los agentes externos pueden ser personas u organizaciones que proporcionan recursos y actividades que ayudan a desarrollar la actividad del modelo de negocio, estos pueden integrarse a la cadena de trabajo del modelo de negocios como socios o proveedores.

Socios

socios
“Es cada una de las partes que trabajan conjuntamente en desarrollar un negocio”, asociarse con un agente externo es establecer una vía en dos sentidos donde existe una economía compartida en la cual las dos partes esperan obtener algún beneficio de dicha asociación.

Tipos de Asociaciones

Alianzas estratégicas. “Es un acuerdo realizado por dos o más partes para alcanzar un conjunto de objetivos deseados por cada parte independientemente”, las alianzas estrategias se conforman para rodear al producto de otros recursos para ofrecer una solución más completa al cliente.
Desarrollo conjunto de negocios. Las organizaciones se asocian para alcanzar un beneficio que individualmente no podrían conseguir, en este tipo de asociación se comparten costos y riesgos.
Coopetición o competencia corporativa. Los competidores de un mismo mercado se asocian para obtener un beneficio común que individualmente sería difícil conseguir.
Asociaciones en la web. Es un acuerdo que se establece para que el agente externo entregue un número predecible de clientes a la web del modelo de negocio, el agente generará tráfico hacia la web mediante referencias cruzadas o intercambios con enlaces y referencias en su web, el agente externo también puede proporcionar o intercambiar correos electrónicos para mailing[2].

Proveedores

proveedores
Agentes externos que abastece de materiales u otros suministros a la organización, los cuales son necesarios para su desarrollo y funcionamiento.
Proveedor de Bienes
Aquel agente externo encargado de proveer a la organización de artículos y objetos tangibles[3], para la producción, por ejemplo, en una carpintería sería el proveedor de la madera.
Proveedor de Servicios
Aquel agente externo que no aporta material, sino que presta un servicio o actividad para que se puedan desempeñar las funciones en organización. Por ejemplo, como proveedores de servicios genéricos que toda empresa necesita estarían las compañías telefónicas, de agua y luz.
Proveedor de Recursos
Aquellos agentes externos encargados de cubrir los requerimientos de la organización. Por ejemplo, bancos y entidades de crédito o financieras ayudarían a la financiación de recursos económicos, servicios de contratación proveerán de personal capacitado para las diferentes áreas.

Beneficios de contar con socios y proveedores

  • El producto o servicio a ofertar podría salir mar rápido al mercado si un agente externo se integra a la cadena de trabajo en una asociación[4].
  • Los agentes externos podrían proveer de productos o servicios complementarios para ofertar una solución completa.
  • Al delegar funciones internas o externas del modelo de negocios a un agente externo se podría generar eficiencia en el uso de capital.
  • Las adecuadas asociaciones proveen de información y experiencia.
  • Asociaciones internacionales permiten alcanzar otras fuentes de ingresos y otros mercados.

Riesgos de contar con socios y proveedores

  • Los socios o proveedores no cumplan las expectativas por experiencia o por desarrollo.
  • La incompatibilidad es algo que se produce cuando existen asociaciones entre emprendimientos y grandes empresas.
  • Los cronogramas largos de las grandes empresas podrían ser un impedimento para el desarrollo del emprendimiento.
  • Si no existe un interés real por parte de la gran empresa en el desarrollo del emprendimiento este puede fracasar.

Recomendaciones

Los socios que se necesita en la introducción de un bien o servicio al mercado, no son los mismos que se utilizan para mantener un producto maduro en mercado, en este apartado es muy importante tener claros los términos[5] y las condiciones[6] en los cuales se integrarán los agentes externos a la cadena de trabajo del modelo de negocio, a fin de evitar malos entendidos que pueden terminar en conflictos internos o externos que afectarán el desempeño de la organización.

[1] Proveedores, comercializadoras, agencias de servicios, entre otros.
[2] Envió de publicidad mediante correo electrónico.
[3] Materias primas e insumos para producción, o mercancía para comercialización.
[4] Desarrollo conjunto de negocios.
[5] Que se adquiere, Cuando se adquiere, entre otras.
[6] Cómo se adquiere, En qué estado se adquiere, entre otras.

Actividades Clave

Actividades Clave

procesos
Todo modelo de negocio está fundamentado en actividades[1] , las mismas que en conjunto se definen como procesos, y la agrupación de estos define como las operaciones de una organización.
Este apartado incluye hipótesis sobre las actividades que necesitarán ser comprendidas y dominadas para producir y comercializar la oferta.

Operaciones

El conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo determinado).
Todos estamos involucrados en un proceso, ya sea como individuos o como organizaciones, las organizaciones están conformadas por cadenas de procesos que se alinean bajo un objetivo[2], conformando así un sistema productivo con la finalidad de abastecer de sus productos o servicios al mercado.

Proceso Productivo

Proceso

Conjunto de actividades organizadas sistemáticamente relacionadas a la parte operativa de una organización con la finalidad de generar productos o servicios, para satisfacer la demanda del cliente.
“No existe un proceso si no es para generar un bien o servicio”
Características de los procesos
  • Son medibles.
  • Incorporan medidas de valor y tiempo.
  • Son adaptables[3].
  • Son estandarizables.

Diagrama

Es un gráfico que puede ser simple o complejo, con pocos o muchos elementos, pero que sirve para simplificar la comunicación y la información sobre un proceso o un sistema determinado..
Diagrama de flujo
Gráfico estructurado por las actividades de un proceso, herramienta útil para la gestión de calidad[4] en organizaciones, la correcta estructuración de este, puede mostrar cuellos de botellas y/o problemas de un proceso, que pueden ser susceptibles a mejorar.

Elementos para diagramar un proceso

diagrama de flujo
diagrama de flujo
Límites del diagrama
  • Inicio. Un proceso únicamente puede tener un inicio.
  • Fin. El proceso puede tener varios finales si es el caso.
Actividades
Todas las actividades son escritas en verbos en infinitivo, y deben estar enumeradas conforme el orden que ocupan dentro del proceso.
  • Actividades manuales. Tareas realizadas manualmente por personas.
  • Actividades de control. Tareas que implican revisión o control, dentro de un análisis son útiles para la auditoría.
  • Subproceso. Tarea relacionada que se genera dentro del proceso.
  • Actividades a través de herramientas. Tareas realizadas por maquinarias o equipos.
  • Demora. Actividades que implican espera, consumo de tiempo.
  • Almacenamiento. Actividades manuales de almacenamiento o archivo.
Decisiones
  • Control. Actividades que se escriben en forma de pregunta con la finalidad de cumplir una tarea de verificación antes de pasar a la siguiente actividad.
Herramientas para páginas
Para nombrarlos se utilizan letras mayúsculas, siempre se agregarán en pares.
  • Conectores. Se utilizan dentro de la misma página para referenciar un punto de continuidad en el proceso.
  • Referencias de página. Se utilizan para referenciar un punto de continuidad del proceso en otra página.
Flujo de actividades
  • Flechas. Muestran el flujo de actividades del proceso, no puede existir una flecha suelta dentro de un diagrama de flujo de un proceso.

Tipos de diagramas de flujo

diagrama de flujo
Diagrama de Bloque. Muestra el flujo de actividades de una sola unidad de trabajo dentro de un proceso.
Diagrama de flujo. Muestra el flujo de actividades de dos o más unidades de trabajo dentro de un proceso.
Diagrama de flujo Funcional. Muestra el conjunto de actividades de todas las unidades de trabajo dentro de un proceso.

Logística

logística
“Conjunto de actividades que tienen como objetivo la colocación, al menor costo, de una cantidad de producto en el lugar y en el tiempo donde una demanda existe”. Asociación de logísticos franceses.
La adecuada gestión logística en una organización, incrementa el valor percibido por el cliente sobre el bien o servicio que oferta una organización, cuando la gestión logística de una organización aporta a la satisfacción del cliente, al conjunto de actividades logísticas se las denomina cadena de valor.

Logística de Entrada

Compuesta por todas las actividades de abastecimiento de productos terminados, materia prima u otros imputs[5]para las operaciones de una organización, el departamento de compras o el delegado de las adquisidores estarán a cargo de la gestión de la logística de entrada.
Objetivos de gestión
  • Garantizar la continuidad de suministros para las actividades de la organización.
  • Obtener los bienes requeridos al menor costo posible, dentro de las necesidades de calidad en el plazo de entrega requerido.
Actividades de gestión
  • Evaluar y seleccionar proveedores.
  • Gestionar plazos y condiciones de entrega.
  • Enviar y recibir órdenes de pedido.
  • Controlar y manejar inventario.

Logística Interna

Compuesta por todas las actividades relacionadas al proceso productivo, o al tratamiento previo a la comercialización[6] de productos terminados.
La gestión de la logística interna estará ligada directamente a la actividad del modelo de negocio.
Transformación de materias primas
Los modelos de negocio orientados a la trasformación de materias primas, manejarán cuatro tipos de inventarios.
Materias primas. Materiales o substancias necesarias para elaboración de un bien, estos materiales son indispensables para las actividades del modelo de negocio.
Productos en proceso. Bienes que no hay finalizado su proceso de transformación, dependiendo del modelo de negocio, estos pueden ser trasladados a otro lugar dentro de las instalaciones para que culminen su proceso, o pueden abandonar las instalaciones e integrarse a otro proceso dentro de la misma organización o de un agente externo.
Suministro de fábrica. Aquellos materiales que se integran al proceso de transformación de materias primas que por sus características son incuantificables dentro del proceso.
Productos terminados. Aquellos bienes que están acondicionados y disponibles para la venta.
Objetivos de gestión
  • Manejar y controlar inventarios.
  • Establecer tiempos de reposición.
Actividades de gestión
  • Asegurar la existencia permanente de materias primas y suministros de fábrica estableciendo stocks de seguridad.
  • Analizar demanda de bienes producidos.
Comercialización de productos terminados
Los modelos de negocio orientados a la comercialización de productos terminados orientarán la actividad de su logística interna al acondicionamiento y tratamiento de productos terminados.
Objetivos de gestión
  • Manejar y controlar inventarios.
  • Establecer tiempos de reposición.
Actividades de gestión
  • Acondicionar bienes para ponerlos a la venta.
  • Analizar demanda de bienes ofertados.

Logística de Salida

Compuesta por las actividades relacionadas al tratamiento[7]de productos terminados, despacho y envió de productos terminados.
Objetivos de gestión
  • Almacenar y clasificar mercancías.
  • Despachar mercancías.
Actividades de gestión
  • Acondicionar mercancías para envió.
  • Evaluar y seleccionar proveedores de transporte.
  • Recibir y despachar órdenes de pedido.
  • Controlar el proceso de distribución.

Logística Inversa

Incluye todas las actividades relacionadas a procesos o productos que componen la cadena de valor de la organización.
Objetivos de gestión
  • Administrar procesos post-venta.
  • Administrar procesos post-productivos.
Actividades de gestión
  • Manejar y controlar desechos y residuos generados de la actividad de la organización.
  • Solucionar y controlar devoluciones y reclamos de clientes.

Recomendaciones

Tamaño real del negocio. Es importante considerar que la demanda del producto o servicio ofertado en el mercado será exponencial, por tal motivo en este apartado es importante plantear procesos que puedan ser escalables conforme el crecimiento esperado.
Respuesta operativa disponible. En el desarrollo de este apartado es importante considerar la escalabilidad del modelo de negocio, sin dejar de lado el alcance real del modelo de negocio con los recursos disponibles al momento de ponerlo en marcha.

[1] Vender, analizar, comprar, gestionar, procesar, etc.
[2] Misión en las empresas privadas u objetivos institucionales de las empresas públicas.
[3] Fáciles de cambiar y mejorar.
[4] Es un proceso de mejora continua, en donde todas las áreas de una organización participan activamente en el desarrollo de productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes logrando así mejorar su productividad.
[5] Insumos necesarios para la elaboración de un bien.
[6] Modelo de negocio basado en la compra y venta de productos terminados.
[7] El tratamiento de mercancías incluye envasado , empaquetado y etiquetado.

Relaciones con los Clientes

Consumer Management Relationship

Consumer Management Relationship

Las relaciones con los clientes se basan en la comprensión de los factores de carácter individual (psicológicas), las variables que corresponden al entorno próximo (influencias cercanas) y los factores externos (sociales, económicos y culturales) del cliente.
Antes de empezar a redactar hipótesis en este apartado es importante definir el contexto del cliente dentro del proceso de compra.

Proceso de Compra

eslabones de la compra
Bernard Dubois (2000), considera que el proceso de compra se desarrolla en cinco etapas sucesivas que el comprador puede seguir en forma lineal, y en el orden que se presentan, o con eventuales cambios y omisiones:
  1. Reconocimiento de un problema o una carencia. Como respuesta a la monotonía, búsqueda de variedad, propensión a imitar, modificación de situación personal, entre otras.
  2. Búsqueda de información. Los consumidores son receptores selectivos de información, buscan información creíble para resolver su carencia, problema, deseo o necesidad.
  3. Evaluación de alternativas. La información recolectada se organiza en forma de alternativas.
  4. Decisión de compra. Momento de compra, el consumidor elige las características particulares[1] de su adquisición.
  5. Comportamiento postcompra. Experiencia de uso posterior a la compra, el momento de consumo, momento en que se pueden desarrollar fenómenos de satisfacción[2] o insatisfacción.[3]

Acto de Compra

Francesco Nicosia (1974) considera el acto de compra, como resultado de:
  1. La actitud que crea la exposición a un mensaje publicitario a un consumidor con predisposiciones particulares,
  2. Que contrasta y evalúa distintas alternativas, desarrollando
  3. Una motivación específica a una marca o producto, y que,
  4. En función de los factores situacionales puede convertirse en un acto de compra y consumo (acción) que genera un feedback en forma de experiencia.
Este apartado estará compuesto por hipótesis sobre las estrategias a utilizar para la captación de nuevos clientes, la fidelización de clientes existentes, y el incremento o estimulo de ventas.

Captación de Nuevos Clientes

La base de la captación de nuevos clientes es el mensaje publicitario[4] de la oferta, este deberá ser efectivo para que el segmento de clientes organice esa información en forma de alternativa, para exponer el mensaje al segmento de clientes se pude utilizar:
Medios pagados
  • Agencia de relaciones públicas.
  • Publicidad pagada en medios digitales, análogos, escritos.
  • Stands pagados en exposiciones comerciales.
  • SEM[5]
Medios gratuitos
  • Publicaciones en revistas,
  • Congresos relacionados a la actividad del negocio,
  • Discursos alusivos a la actividad del negocio,
  • Redes sociales,
  • SEO[6].

Embudo de Consumo

Muestra el desarrollo del proceso de captación de clientes, la representación gráfica en forma de embudo muestra la desagregación de posibles consumidores desde la exposición del mensaje publicitario hasta el acto de compra.

Embudo de consumo canal físico


consumer management relationship
El mensaje publicitario fue expuesto a 1000 personas[7], de este total, 500 receptaron esa información y mostraron interés, de estas, 250 organizaron el mensaje en forma de alternativa como una opción de compra, finalmente, 100 personas realizaron la compra de ese bien o servicio.

Embudo de consumo canal digital

consumer management relationship
El mensaje publicitario fue expuesto a 1000 personas[8], del total de estas personas que visitaron o llegaron a alguna extensión del sitio web del ofertante, solamente, 100 personas realizaron la compra de ese bien o servicio.
costo de captación de clientes
El costo de captación es valor en especie monetaria en el cual se ha incurrido para que clientes nuevos realicen el acto de compra del producto o servicio ofertado.

Fidelización de Clientes Existentes

Fidelización “es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica”, el concepto de fidelización se relaciona directamente con el producto o servicio ofertado, para que el proceso de fidelización resulte efectivo se debe contar con una oferta adaptada al mercado que sea apreciada por los clientes.

Estrategias de fidelización

  • Ofrecer puntos y recompensas por compra o por uso,
  • Tarjetas de fidelidad,
  • Ofrecer actualizaciones para la oferta,
  • Garantías de soporte y asistencia a clientes establecidos,
  • Envió de boletines relacionados a la oferta,
  • Concursos y eventos,
  • Gestión en redes sociales,
  • Servicio al cliente.

Incremento de Ventas

El objetivo de las estrategias es crear alternativas dentro de la oferta para estimular al cliente a realizar más y mejores compras en el negocio.

Estrategias para incrementar ventas.

  • Separar al producto o servicio en partes para incrementar el precio medio de venta.
  • Contar con diferentes líneas del producto o servicio.
  • Ofertar accesorios complementarios para el producto o servicio ofertado.
Steve Blank establece que las relaciones con los clientes pueden ser representadas en forma de embudo doble el cual hace referencia al Valor del tiempo de vida del cliente[9] y su gestión

Relación con los clientes en canales físicos

crm
Las fechas hacen referencia a la creación de demanda que se genera por la exposición del mensaje publicitario al público objetivo.

Captación de clientes

Conocimiento. La oferta se presenta al público en forma de mensaje publicitario para que este conozca de la existencia del producto o servicio ofertado,
Interés. Parte del público expuesto al mensaje muestra interés por el producto o servicio ofertado,
Consideración. Parte del público que ha mostrado interés considera la posibilidad de comprar el producto o servicio ofertado,
Compra. Parte del público que considero la posibilidad de comprar el producto o servicio ofertado, realiza el acto de compra.

Fidelización de clientes

Programas de incentivos para mantener las relaciones de intercambio que se generan entre el cliente y su proveedor.

Incremento de clientes

Desarmar. Conforme la naturaleza del producto o servicio y en la posible separar el producto en partes para su comercialización.
Venta sugestiva. Considerando que los clientes siempre aspirarán a obtener un producto o servicio mejor, se podría ampliar las líneas del producto o servicio ofertado.
Venta cruzada. Ofertar un portafolio de productos o servicios complementarios para el producto o servicio ofertado, conjuntamente con políticas que promuevan sus ventas.
Recomendaciones. Los clientes existentes desde su experiencia de uso del producto o servicio ofertado, recomienda su uso a nuevos clientes, esto puede desencadenar un ciclo viral[10]

Relación con los clientes canal digital

crm
Las relaciones con los clientes en canales virtuales se desarrollan de manera similar a las de los canales físicos, en lo que se refiere a fidelización e incremento de clientes, a excepción del proceso de captación de clientes que presenta las siguientes modificaciones.

Captación de clientes

Adquisición. Parte del segmento de clientes que fue expuesto al mensaje de la oferta visita el sitio web o realiza una descarga en algún espacio digital.
Activación. Parte del público que visitó el sitio web o realizó la descarga se convierten en usuarios o realizan la acción previamente establecida.

Recomendaciones

  • Fidelizar clientes y estimular el volumen de ventas son procesos menos costosos que captar nuevos clientes.
  • El objetivo de las estrategias de fidelización e incremento de ventas es reducir tasas de abandono y afianzar el gasto de los clientes en el negocio.
  • No todos los productos o servicios pueden ser recomendados, las recomendaciones dependerán de la línea de producto o servicio ofertado y de la industria en la que se desarrolla el modelo de negocio.
  • Por defecto los clientes esperarán descuentos y promociones como incentivos para el acto de compra.
  • Los modelos de embudos dobles diseñados por Steve Blank no son una constante a utilizar en todo tipo de los modelos de negocio, se recomienda adaptarlos conforme la realidad del sector donde se desarrolla el modelo de negocio y la naturaleza del producto o servicio ofertado.
  • Una relación efectiva con los clientes se produce cuando el valor del tiempo de vida el cliente es mayor al costo de captación.
  • El manejo de herramientas digitales y una adecuada gestión en medios digitales, favorece y fortalece las relaciones con el cliente, indistintamente del bien o servicio a ofertar.

[1] Condiciones de entrega y financiamiento, el punto de compra y servicio, entre otras.
[2] El bien o servicio ha cumplido con las expectativas del cliente.
[3] El bien o servicio no ha llenado las expectativas del cliente.
[4] Conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que trasmiten una idea, su finalidad es captar la atención del receptor y comunicar efectivamente una idea que pueda ser asociada con algo.
[5] Search Engine Marketing, marketing en motores de búsqueda.
[6] Search Engine Optimization, optimización en motores de búsqueda.
[7] Público objetivo.
[8] Público objetivo.
[9] El total de ingresos que el cliente generará al negocio durante el tiempo de relación que este mantenga con la empresa.
[10] Ventas basadas en lo mucho que gusta el producto o servicio a los clientes, los clientes se transforman en vendedores cuando recomiendan la compra de un determinado producto o servicio a otros clientes.