Entorno Legal E-Commerce

Legislación aplicable al comercio electrónico

Un modelo de negocio en un entorno digital al igual que uno convencional está regulado por las normas[1] del país y/o región desde el cual ejerce sus operaciones, así como, también está sujeto a las normas de los países y/o regiones[2] donde consumen[3] su oferta comercial.

Para el caso ecuatoriano las regulaciones para las actividades del comercio electrónico se encuentran establecidas en:

• Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos [Ley No. 2002-67]
• Reglamento general a la ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos [Decreto ejecutivo No. 3496]

Que establecen un marco jurídico para salvaguardar la integridad y recolección de la información de los usuarios de servicios de redes electrónicas.
Los modelos de negocio que alcanzan la internacionalización de su portafolio comercial, deben ajustar sus bienes o servicios según el país o región en la cual estos se están consumiendo, el intercambio en el marco del comercio internacional[4] está regulado por normas arancelarias[5] y no arancelarias[6].
Las leyes aplicables en la exportación e importación varían según el país, es recomendable cuando no existe instrucción formal en el tema buscar asistencia de personas u organizaciones competentes en el asunto.
Adicional a las leyes nacionales y supranacionales para regular las actividades en el comercio electrónico, existen acuerdos, tratados y principios internacionales que certifican[7] las actividades de un sitio web en la red, como los principios internacionales safe harbor generados para prevenir pérdidas o filtraciones no autorizadas de información, y pensados para para organizaciones que operen entre Estados Unidos y la Unión Europea.
Son siete los principios clave que deben cumplir aquellas organizaciones que quieran ostentar el calificativo de safe harbor:

• Información. Los interesados deberán ser informados de que sus datos personales están siendo recogidos y que serán tratados únicamente con la finalidad para la que fueron recogidos.
• Elección. Los interesados tendrán el derecho de cancelación y oposición a que sus datos sean recogidos una vez sean recabados y a oponerse a la cesión o transferencia a terceros.
• Transferencia progresiva. La cesión de datos a terceros se llevará a cabo con organizaciones que también garanticen un adecuado nivel de cumplimiento de protección de datos.
• Se deben establecer y cumplir determinadas medidas de seguridad para prevenir pérdidas de información y accesos no autorizados.
• Integridad de los datos. Los datos deberán ser relevantes y exactos para el propósito para el que fueron recogidos.

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[1] Leyes fiscales, productivas, organizativas, jurídicas, etc.
[2] Negocios como los juegos de azar, entre otros, están sujetos a restricción en algunos países.
[3] Si el modelo de negocio tiene operaciones internacionales.
[4] Comercio internacional hace referencia al intercambio de bienes o servicios entre países a través de lo que se conoce como exportaciones e importaciones.
[5] Impuestos, tributos, tasas.
[6] Normas de producción, envases, etiquetado, unidades permitidas, documentos habilitantes, entre otros.
[7] Estas certificaciones pueden ser necesarias para habilitar las operación del sitio web en algunos países o regiones del mundo.

Pilares Estratégicos en Comercio Electrónico

Pilares estratégicos del comercio electrónico

Logística y distribución

Según la Asociación de logísticos franceses, logística es el “conjunto de actividades que tienen como objetivo la colocación, al menor costo, de una cantidad de producto en el lugar y en el tiempo donde una demanda existe”.
No existe producto o servicio que no pueda ser colocado y/o distribuido a través de internet, la distribución de bienes o servicios digitales puede realizarse a través del mismo sitio web[1], mientras tanto que, la distribución de bienes o servicios con componentes físicos se desarrollará cumpliendo dos etapas:
Page On. Acciones que realiza el usuario en el sitio web [pedido, pagos, llenado de formularios]
Page Off. Actividades que complementan las acciones realizadas por el usuario en el sitio web [logística, entrega del producto, servicio al cliente]
La logística se consolida como eje fundamental en el desarrollo de modelos de negocio en internet, especialmente para aquellos que ofertan bienes o servicios que incluyen componente físico, las características de las tecnologías ligadas al comercio electrónico pueden facilitar y agregar valor a la gestión de esta actividad.
La adecuada gestión logística en la producción y distribución de un bien o servicio incrementa el valor percibido por el cliente, agregando ventaja competitiva[2] al bien o servicio ofertado.

Logística de entrada. Compuesta por todas las actividades de abastecimiento de productos terminados, materia prima u otros imputs[3] requeridos para las actividades de un modelo de negocio.
Logística interna. Compuesta por todas las actividades relacionadas al proceso productivo o al tratamiento previo a la comercialización de productos terminados.
Logística de salida. Compuesta por las actividades relacionadas al tratamiento, despacho y envió de productos terminados.
Logística inversa. Compuesta por todas las actividades[4] relacionadas a procesos o productos que componen la cadena de valor de un negocio u organización.
La logística dentro del comercio electrónico puede ser gestionada por el propio negocio u organización si cuenta con las competencias e infraestructura necesaria, o puede delegarse a un agente externo, para un modelo de negocio en desarrollo es recomendable administrar sus procesos logísticos a fin de comprender las necesidades del segmento de clientes y afianzar las relaciones con los proveedores.

Customer management relationship[5] CRM

Las relaciones con los clientes y la captación de interesados, empieza por la comprensión de los mismos y su entorno más próximo [mercado], las características de las tecnologías ligadas al comercio electrónico pueden proporcionar datos que faciliten la gestión estas actividades.

Atención al cliente

La atención al cliente es indispensable para el desarrollo de modelos de negocio en un entorno digital.
Pre Venta. El servicio pre-venta además de generar confianza, incentiva y promueve el consumo del usuario en el sitio web.
Pos Venta. El servicio pos-venta está ligado a la satisfacción del cliente y a mejorar la imagen[6] del negocio u organización.
Las tecnologías del comercio electrónico facilitan la gestión y automatización de esta actividad, actualmente existen muchas herramientas digitales para sitios y aplicaciones web que gestionan quejas, controlan, siguen y solucionan conflictos de forma automática.
Los conflictos más frecuentes que presenta el consumidor en comercio electrónico están relacionados con errores en los procesos logísticos, garantías y funcionamiento, la ausencia de papeles legales como facturas o recibos.
Las quejas, los malos comentarios, la inconformidad del usuario son señales claras de los errores cometidos en las operaciones del negocio, todas estas actitudes y comportamientos negativos deben ser administrados sistemáticamente a fin de establecer estrategias que permitan sanear los problemas ocasionados y mantener una imagen adecuada negocio u organización.

Seguridad

La ausencia de papeles, garantías y uso de información son situaciones que generan desconfianza en el usuario de internet a la hora de realizar transacciones por esta vía, para mitigar estas situaciones en el segmento de clientes es recomendable:

• Proporcionar toda la información del negocio u organización.
• Entregar al consumidor toda la información posible sobre el bien o servicio.
• Proporcionar la información necesaria sobre el envío del bien o servicio, cuando este tenga un componente físico.
• Aclarar todo lo relacionado a tarifas, pagos, usos de datos, terminación de servicio, entre otras afines.
• Contar con un sistema de facturación electrónica debidamente autorizado por la entidad gubernamental encargada del control fiscal.
• Aclarar las políticas[7] de garantías, reclamos, devoluciones del bien o servicio.
• Habilitar varias las formas de contacto para el usuario [teléfono, chats, localización, formularios, email, videochat]

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[1] Streaming, descarga, acceso, entre otros.
[2] Características que diferencian a producto o servicio de productos iguales en su nicho de mercando.
[3] Insumos necesarios para la elaboración de un bien.
[4] Atención post venta, reclamos, devoluciones, reprocesos, manejo de desperdicios, entre otras.
[5] Administración de las relaciones con los clientes.
[6] Online Reputation [OR]. Es el reflejo del prestigio o estima de una persona, empresa, negocio, producto, servicio o marca en internet
[7] Para evitar resultados negativos en la aplicación de este tipo de políticas es recomendable establecer lineamientos que se ajusten a las necesidades del consumidor, las leyes vigentes que protegen los derechos del consumidor y no afecten a la rentabilidad del modelo de negocio.

Sitios Web

Sitios Web

Un sitio web es un conjunto de páginas web relacionadas entre sí, para el comercio electrónico un sitio web se constituye como una herramienta indispensable.
El número de páginas asociadas a un sitio web, así como su contenido, configuración, arquitectura, diseño, herramientas, recursos y características dependerá del modelo de negocio y/o del objetivo de la presencia en línea.
Según su funcionalidad los sitios web pueden clasificarse en:

• Blogs. Portales en los cuales el administrador del sitio publica en forma de entradas artículos de opinión y/o información sobre algún tema o interés concreto.
• Tiendas Online. Portales cuyas funcionalidades facilitan las transacciones mercantiles ente el usuario y el administrador del sitio.
• Webs Corporativos. Portales que ofrecen al usuario toda la información sobre una empresa, negocio o institución.
• Foros. Portales que albergan comunidades virtuales cuyas funcionalidades incentivan la participación activa de su audiencia en conversaciones y debates sobre de temas o intereses puntuales a través de comentarios y publicaciones.
• Sitios de Descarga. Portales que almacenan ficheros informáticos a los cuales el usuario puede acceder y descargar.
• Buscadores. Portales cuya funcionalidad facilita a sus usuarios la búsqueda de contenidos en la red.
• Sitios Informativos. Portales generalmente administrados por medios de comunicación u organizaciones cuya finalidad es proporcionar información sobre hechos, sucesos o temas de interés.
• Análisis, gestión y estadísticas. Portales cuyas funcionalidades permiten a sus usuarios realizar tareas de control y evaluación de sus actividades.
• Publicitarios. También denominados pasadores, son portales diseñados para emplazar publicidad a los usuarios y visitantes del sitio.
• Hosting. Portales que ofrecen servicios indispensables y complementarios al funcionamiento de sitios y aplicaciones web.
• E-learning. Portales cuya funcionalidad ofrece un espacio virtual[1] para el aprendizaje.
• Marcadores y redes sociales. Portales cuyas funcionalidades facilitan la interacción entre sus usuarios.
• Wikis o groupware. Portales cuyas funcionalidades facilitan la edición de páginas web y el trabajo cooperativo de sus usuarios para la creación de contenido o desarrollo de proyectos.

Páginas web

Documentos electrónicos desarrollados en lenguaje html, capaces de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, entre otros recursos
Según su construcción pueden clasificarse en:

• Páginas estáticas. Se caracterizan porque muestran información permanente que el usuario únicamente puede visualizar.
• Páginas dinámicas. Se caracterizan porque permite al usuario interactuar[2] con el contenido.

Las páginas dentro de un sitio web también pueden clasificarse en:

• Home. Es la página principal del sitio web, generalmente contiene enlaces que dirigen al usuario a los contenidos y/o secciones del sitio.
• Landing page. Es la página que el internauta visualiza al ingresar en un sitio web, esta puede agrupar contenidos por categorías, ofrecer funcionalidades al usuario, proporcionar información, entre otras.

El contenido y recursos de un sitio web generalmente se organizan en forma de secciones[3] que facilitan su búsqueda y localización, estos pueden ser comunes[4]o específicos[5].
Código fuente
Líneas de texto en lenguaje de marcado HTML necesarias para el desarrollo de páginas web.
El lenguaje HTML[6] consta de una serie de etiquetas [tags], que se utilizan para marcar los contenidos de una página web.

Etiquetas HTML

Etiqueta	Función
<! DOCTYPE html>	Define al documento como HTML5.
<html></html>	Elemento raíz de una página HTML.
<head></head>	Contiene metainformación sobre el documento.
<title></title>	Especifica un título para el documento.
<body></body>	Contiene los contenidos visibles de la página web.
<h1></h1>	Define un encabezado grande.
<p></p>	Define un párrafo.

Las etiquetas HTML son nombres de elementos rodeados por corchetes angulares, que normalmente se colocan en pares.

<tagname> CONTENIDO </tagname>

Head

Es un contenedor de metadatos[7], los metadatos se utilizan para especificar al navegador datos sobre el documento html como:

• El conjunto de caracteres que utiliza.
• La descripción de la página.
• Las palabras clave[8].
• El idioma.
• El autor
• Entre otros metadatos.

Los metadatos no se muestran, pero son utilizados por los navegadores para mostrar el contenido, por los motores de búsqueda para indexar e identificar las páginas y son necesarios para ejecutar o llamar otros servicios.
Title
La etiqueta <title> define el título del documento y se requiere en todos los documentos HTML / XHTML, las arañas de los motores de búsqueda utilizan la información de esta etiqueta para:

• Definir un título en la pestaña del navegador.
• Proporcionar un título para la página cuando se agrega a favoritos.
• Indexar la página para los resultados de búsqueda.
• Mostrar un título para la página en los resultados del motor de búsqueda.

<title>Título de la página</title>

Style
La etiqueta <style> se utiliza para definir el estilo de una sola página web.

<style> Elemento {} </style>

Link
La etiqueta <link> se utiliza para enlazar recursos externos como hojas de estilo.

<link rel="stylesheet" href="mystyle.css">

Meta 
La etiqueta <meta> se utiliza para especificar algunos metadatos del documento y controlar la ventana gráfica.
La ventana gráfica es el área visible del usuario de una página web, esta varía con el dispositivo y será más pequeño en un teléfono móvil que en una pantalla de computadora.

<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">

Script
Define JavaScripts del lado del cliente.

<script>Función</script>

Base
Especifica la URL base y el destino base para todas las URL relativas en una página.

<base href="https://acavir.com/imagenes/" target="_blank">

Body

Contiene la información, el contenido, los enlaces y los diferentes recursos que pudiesen ser agregados a una página web.

Etiquetas para el contenido del body

Etiqueta	Función
<a>	Define hipervínculos.
<b>	Define negritas en un texto.
<button>	Define un botón.
<div>	Define una sección en el documento.
<h1><h2><h3><h4><h5><h6>	Define encabezados.
<img>	Define una imagen.
<li>	Define un elemento de una lista.
<ol>	Define una lista ordenada.
<p>	Define un párrafo.
<span>	Define una sección en línea del documento.
<table>	Define una tabla.
<td>	Define una celda en una tabla.
<tr>	Define una fila en una tabla.

Enlaces

Son los que permiten crear el hipertexto[9], según la RAE el hipertexto es “el conjunto de imágenes, textos, gráficos, etc. Unidos entre sí por enlaces y conexiones lógicas”.
Los enlaces en una página web pueden hacer referencia a los recursos del propio sitio web, o a recursos externos, se pueden crear enlaces dentro de una página web asignando una URL a un recurso de la página con la etiqueta <a>.

Dominio

Es la dirección de una persona u organización en internet, debido a la dificultad que representaría ingresar a un sitio web digitando la dirección IP de este, se creó el DNS[10], el cual es un sistema descentralizado que transforma la dirección IP en una dirección alfanumérica única llamada   nombre  de dominio. 

Dominio web

Dirección IP	Nombre de dominio
173.254.28.16	acavir.com

Subdominio. “Un subgrupo o subclasificación del nombre de dominio el cual es definido con fines administrativos u organizativos.”

https://virtual.acavir.com/

Hosting

Es un servicio en línea necesario para la publicación de sitios y aplicaciones web en internet, el servicio básicamente consiste en alquilar espacio en un servidor para almacenar los contenidos, datos y recursos necesarios para la funcionalidad de un sitio o aplicación web.
Un servidor es un computador físico que funciona ininterrumpidamente para que el sitio o la aplicación web esté disponible todo el tiempo para cualquier usuario en internet, el proveedor del servicio se encarga de mantener el servidor en funcionamiento, protegerlo de ataques maliciosos, proporcionar soporte y mantenimiento para el sistema y los usuarios.
Los proveedores de hosting también pueden ofrecer otros servicios relacionados con la administración del sitio web, tales como:

• Certificados SSL. [Encriptación de datos para sitios seguros utilizando el protocolo HTTPS[11]]
• Hosting de correo electrónico.
• Sistemas de administración de contenidos. [CMS]
• Herramientas para desarrolladores.
• Servicio de atención al cliente. [Soporte]
• Copias de seguridad.
• Instalaciones de software con un solo clic.
• Entre otros.

La mayoría de los proveedores de estos servicios ofrecen diferentes tipos hosting web, los tipos más comunes son:
Hosting compartido. El servidor se comparte con otros usuarios del servicio.
Hosting VPS [Servidor privado virtual]. En el servidor compartido el proveedor asigna una partición separada para el cliente.
Hosting en la nube [Cloud hosting]. Los archivos y recursos de un sitio o aplicación web son replicados en un conjunto de servidores, cuando algún servidor presenta algún problema el tráfico es enviado a otro servidor del conjunto para evitar tiempos de inactividad.
Hosting WordPress. El servidor que se comparte con otros usuarios está configurado especialmente para hospedar sitios desarrollados en wordpress.
Hosting con servidor dedicado. El servidor es utilizado por un único usuario.
Centros de datos
Un centro de datos es una infraestructura física de alta tecnología que proporciona los servicios necesarios para hospedar los entornos informáticos más grandes que existen en la actualidad, su función principal es proporcionar y mantener los servicios informáticos disponibles en forma permanente.
Características de los centros de datos

• Ubicación. Los centros de datos están situados en ubicaciones donde existe menor riesgo de catástrofes naturales.
• Seguridad. En los centros de datos existen controles estrictos respecto del acceso físico y del personal de planta.
• Electricidad. El centro de datos cuenta con suficiente acceso a energía eléctrica, cuenta con energía de respaldo que consta de fuentes de alimentación ininterrumpida, bancos de baterías y generadores eléctricos.
• Entorno: Cuentan con un entorno físico bien controlado que mantiene la temperatura y la humedad adecuada para los equipos informáticos y sistemas sofisticados de extinción de incendios.
• Red. La infraestructura de red que proveen es confiable y escalable con conectividad redundante.

Criterios para contratar servicios de Hosting
Para adquirir un plan de hosting, es necesario tomar en cuenta el tamaño del sitio web, la escalabilidad del mismo y los objetivos al largo plazo, considerando dentro de los planes ofrecidos:
Capacidad de procesamiento y transmisión de datos. La infraestructura tecnológica disponible del proveedor del servicio para el procesamiento y la transmisión de datos influye en la velocidad de carga de un sitio o aplicación web.
Sistema operativo. Todos los servicios de hosting vienen con varios sistemas[12] instalados que permiten el desarrollo y administración de sitios y aplicaciones web, algunos proveedores pueden incluir dentro de sus planes de servicio el acceso o la restricción para configurar estos sistemas o instalar uno nuevo.
Almacenamiento. El plan de hosting puede estar restringido a cierta capacidad de almacenamiento[13] en el servidor.
Hosting multidominio. El plan de hosting puede estar restringido a albergar un determinado número de dominios[14] y subdominios.
Servicios. Los planes de hosting pueden incluir servicios para la seguridad y la recuperación de datos, correos corporativos, registros de dominios, certificaciones SLL, sistemas CMS, entre otros necesarios para el desarrollo de entornos informáticos, o pueden ser servicios adicionales que se podrían contratar dentro de la misma plataforma.
Tráfico. La capacidad de tráfico[15] que ofrezca el proveedor del servicio de alojamiento, variará conforme la tecnología y el plan de servicio contratado en el centro de datos, los hospedajes web económicos o gratuitos suelen tener una capacidad de tráfico limitada [menos de 1.000 visitas diarias].

Content Mangement System

CMS o Sistemas de gestión de contenidos, son programas informáticos que permite crear un entorno de trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web.
Los sistemas generalmente cuentan con una interfaz que controla una o varias bases de datos[16] donde se aloja el contenido del sitio web, facilitando el manejo independiente de contenido y diseño.
Según la licencia de uso estos pueden ser:

• Código abierto
• Software con propietario.

Según su funcionalidad también podrían clasificarse en

• Contenidos empresariales. [ECM]
• Contenidos web. [WCM]
• Documentos y contenidos multimedia. [DMS]
• Contenidos para el aprendizaje. [LCMS]​

Características de los CMS

• Uso intuitivo[17] para la edición, administración y publicación de contenidos.
• Configuración flexible y personalizable.
• Velocidad y rendimiento elevado.
• Incorporan herramientas de seguridad, verificación de correo electrónico, historial de login o registro de auditoría, entre otras.
• Ofrecen soporte para ayudar a los usuarios a la resolución de dudas y problemas.
• Su diseño y funcionalidad facilitan la administración del sitio web.

Plugins
Los plugins o complementos son aplicaciones[18] informáticas que se relacionan con otras para agregarle una función nueva y generalmente específica.
En los CMS se pueden agregar funcionalidades adicionales a las que ya vienen por defecto a través de la instalación de plugins, disponibles en el entorno de desarrollo o administración del sitio.
Los plugins pueden ser gratuitos o de pago, generalmente un sitio web para el desarrollo de modelos de negocio requiere de complementos como:
Pasarelas de pago. Herramienta que se pueden incorporar a un sitio web para facilitar las transacciones monetarias del usuario.
Buscadores. Herramienta que facilita la navegación del usuario ayudándole a encontrar lo que busca con rapidez.
Suscripción. Herramienta que facilita la captación de datos y correos de los visitantes para el envío de notificaciones o contenido.
Comentarios y Chat online. Herramientas que permiten la interacción del usuario con el administrador del sitio web o con otros usuarios
Blog. Sección del sitio web en el cual se muestra a los usuarios contenidos publicados en el sitio web, agrupados por categorías o intereses.
Herramientas para analítica web. Herramientas que permiten al administrador del sitio web, analizar y evaluar las actividades en su sitio web.

Diseño web

Diseño web implica la utilización de todos los elementos permitidos en el lenguaje HTML dentro de los estándares establecidos por la W3C[19], para la construcción de sitios web.
En la construcción de sitios web es recomendable empezar definiendo la información y las piezas multimedia[20] del mismo, orientados a obtener un diseño visual agradable y una correcta funcionalidad.
Diseño visual. El diseño visual hace referencia a la distribución de textos y piezas multimedia en las páginas del sitio web, la selección de colores y tipografía, la elección de estilos gráficos, entre otras variables relacionadas al diseño gráfico, que permitan proporcionar al usuario la mejor experiencia visual.
Arquitectura de la información. La arquitectura de la información hace referencia a la distribución y relación de los contenidos y recursos de un sitio web, esta permite crear la interfaz de navegabilidad y transferencia de datos.
Relación jerárquica de páginas. Implica definir como las páginas se agruparán con una página principal o entre sí, con el objeto de facilitar la navegabilidad e interacción del usuario.
Semántica web. La semántica web hace referencia a la inclusión de metadatos en los contenidos de un sitio web con el objeto de facilitar su indexación y mejorar su posicionamiento.
Usabilidad web. La usabilidad web hace referencia a la facilidad que el sitio web brinda al usuario para que este pueda cumplir sus objetivos, con la mínima cantidad de estrés y la máxima eficiencia.
Atributos de la usabilidad web:

• Eficacia. El usuario puede alcanzar su objetivo dentro del sitio web con un número mínimo de acciones[21], reduciendo la posibilidad de cometer errores[22] dentro de su actividad.
• Eficiencia. El usuario puede realizar cada actividad dentro del sitio web utilizando la cantidad mínima de tiempo[23].
• Satisfacción. Factor subjetivo que experimenta el usuario durante la navegación en un sitio web, es el conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla el usuario durante su interacción con los contenidos y recursos del sitio web, la satisfacción está ligada al cumplimiento de las expectativas[24] y objetivos del usuario en el sitio web.
• User Design Consumer UCD[25]. Hace referencia a todos aquellos sitios web que se ajustan a las necesidades de sus usuarios, a través de la recolección estructurada y el procesamiento sistemático de los datos de sus usuarios.
• Responsive desing. Es una filosofía de diseño y desarrollo que implica adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visitarlas, de esta forma el contenido puede ser visualizado de forma correcta en todos los terminales.
• Mantenimiento y control. Una vez publicado el sitio web, este requiere de un mantenimiento periódico integral[26], así como establecer un esquema de control y evaluación de las actividades a fin de desarrollar estrategias de mejora y optimización en un sitio web.

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[1] Aula virtual.
[2] Modificar contenido, agregar contenido, acceder a recursos, entre otros.
[3] Categorías o etiquetas.
[4] Aquellos contenidos, recursos o funcionalidades que se puede encontrar en la mayoría de sitios webs pertenecientes a una misma categoría.
[5] Aquellos contenidos, recursos o funcionalidades exclusivas del sitio web.
[6] En la actualidad está disponible la quinta versión de HTML [HTML5]
[7] Datos sobre datos.
[8] Keywords, necesarias para el proceso de indexación e identificación de páginas web.
[9] Relacionar diferente información a través de enlaces.
[10] Domain Name System.
[11] Hypertext Transfer Protocol Secure es un protocolo que utiliza protocolos criptográficos [Secure Sockets layer SSL] para la la transferencia segura de datos de Hipertexto.
[12] Linux, Apache, MySQL y PHP.
[13] 10 GB, por ejemplo.
[14] 1, 5, 20, por ejemplo.
[15] Visitante del sitio web.
[16] Conjunto de datos estructurados pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
[17] No se requiere de conocimientos avanzados para la utilización de estos sistemas.
[18] Programas.
[19] World Wide Web Consortium.
[20] Fotos, videos, ilustraciones, sonidos, entre otros.
[21] Máximo 3 clics para ordenes de pedido, formularios cortos, información explicita y concreta, entre otros.
[22] El sitio ofrece ayudas en acciones relevantes, disminuyendo la probabilidad de cometer errores dentro de tareas que el usuario puede percibir como difíciles o complicadas.
[23] El sitio cuenta con herramientas para realizar actividades en tiempo real, reduciendo o evitando esperas del usuario.
[24] El sitio web es subjetivamente agradable al usuario, el acceso a sus contenidos es relativamente fácil, el usuario puede apreciar la ausencia de incomodidad y presenta una actitud positiva en el uso del sitio web.
[25] Diseño centrado en el usuario.
[26] Refrescar los contenidos, instalar actualizaciones, revisión de enlaces, seo, entre otros.

Leyes del Comercio Electronico

Leyes del comercio electrónico

Ley de Moore

El Cofundador de Intel, Gordon E. Moore, anticipó que el número de transistores en los circuitos integrados tiende a duplicarse cada dos años, lo que aumenta la capacidad de procesamiento con una reducción de costo conmensurable, es decir, a medida que los componentes y los ingredientes de las placas con base de silicio crecen en desempeño se vuelven exponencialmente más económicos de producir.
Los microprocesadores[1] a los que hace referencia Gordon Moore hoy se los puede encontrar en gran cantidad de objetos, y la implementación de estos en los objetos que todavía no están conectados es parte fundamental del IdT[2].
La ley de Moore se lleva cumpliendo por más de 30 años, lo que en parte ha sido el eje de la democratización y el acceso a las nuevas tecnologías.

Ley de Metcalfe

En 1976 Robert Metcalfe, estableció que el valor de una red de telecomunicación aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios conectados a dicha red.
La ley de Metcalfe se relaciona con la cantidad de conexiones únicas en una red de [n] nodos, expresada matemáticamente como:

n x [n-1] / 2

Por lo tanto, el valor que se describe en esta ley es proporcional a n².

Ley de Reed

David Reed, estableció que el valor y la utilidad de una red crece exponencialmente si se suman todos los posibles grupos de dos personas, de tres personas, etcétera, que podrían formar los miembros.
Esto se representa como n² - n - 1 y se ve particularmente en las redes sociales.

Ciclo de sobreexpectación

Término utilizado generalmente en el marketing de las TIC, fue acuñado por Gartner, una casa de análisis/investigación establecida en los Estados Unidos, que proporciona opiniones, consejos y datos sobre la industria de las tecnologías de la información mundial.

Un ciclo de sobreexpectación es una representación gráfica de la madurez, adopción y aplicación comercial de una tecnología específica y está compuesto por cinco fases:

Lanzamiento. Una presentación del producto o cualquier otro evento genera interés y presencia en los medios. 

Pico de expectativas sobredimensionadas. El impacto en los medios genera normalmente un entusiasmo y expectativas poco realistas, es posible que algunas experiencias pioneras se lleven a cabo con éxito, pero habitualmente hay más fracasos.

Abismo de desilusión. Las tecnologías entran en el abismo de desilusión porque no se cumplen las expectativas, estas tecnologías dejan de estar de moda y, en consecuencia, por lo general la prensa abandona el tema.

Rampa de consolidación. Aunque la prensa haya dejado de cubrir la tecnología, algunas empresas siguen, a través de la "pendiente de la iluminación", experimentando para entender los beneficios que puede proporcionar la aplicación práctica de la tecnología.

Meseta de productividad. Cuando los beneficios de la nueva tecnología están ampliamente demostrados y aceptados, la tecnología se vuelve cada vez más estable y evoluciona en segunda y tercera generación, la altura final de la meseta varía en función de si la tecnología es ampliamente aplicable o sólo beneficia a un nicho de mercado.

Ley de amara

Roy Charles Amara científico e investigador estadounidense, declaró:

“Nuestra tendencia es sobrestimar los efectos de una tecnología en el corto plazo y subestimar el efecto en el largo plazo.”

A esta declaración se la conoce como la ley de Amara, y se utiliza para explicar los efectos de la tecnología a largo plazo, los ciberataques y la nanotecnología, aproximadamente los cambios cualitativos de la tecnología se producen aproximadamente cada 10 años.

Economías a escala

“Sirve para el largo plazo y hace referencia a las reducciones en el coste unitario a medida que el tamaño de una instalación y los niveles de utilización de inputs aumentan”. explica como al producir volúmenes enormes, los costos fijos se diluyen y el precio de los productos se democratiza.

Economías a Escala

First mover advantage

Concepto de marketing que hace referencia a la ventaja del primer movimiento [Fist Mover Advantage], explica la ventaja que obtiene el ocupante significativo inicial[3] de un segmento de mercado.
Esta ley explica como una empresa, contenido, producto, entre otros, aseguran un posicionamiento destacado en internet cuando son los primeros en abordar un tema, mercado, interés, entre otros.
Para los negocios llegar primero al mercado digital favorece a la captación de clientes y al crecimiento trazable y exponencial en el mercado.

Ley de complementos

Ley que explica el aumento en la demanda de un aparato fundamental cuando el precio de sus complementos consumibles baja.

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[1] Es la parte de la computadora diseñada para llevar acabo o ejecutar los programas.
[2] Internet de todo.
[3] Primero en llegar al mercado.

Tecnología del Comercio Electrónico

Tecnologías del comercio electrónico

La informática[1] fue la fuerza que movilizo al mundo a la segunda globalización, en los últimos años del siglo XX la puesta en marcha de internet, un sistema de comunicación fácil y barato que funcionaba por medio de redes informáticas, revolucionó las comunicaciones, las diversiones, la banca, el comercio,  y hasta la política. 

Red informática

Red informática es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.
La consolidación de diferentes tipos de redes en una plataforma da como resultado una “red convergente[2]”, las redes convergentes tienen la capacidad de entregar transmisiones de voz y video, texto y gráficos entre varios tipos diferentes de dispositivos a través del mismo canal de comunicación y la misma estructura de red.

Estructura de red

Hardware

Los elementos físicos que componen la estructura de la red informática.
Dispositivos finales
Son el origen o el destino de los datos transmitidos a través de la red, cada dispositivo en la red se identifica por una dirección[3], cuando un dispositivo inicia una comunicación, utiliza la dirección del dispositivo de destino para especificar a dónde se debe enviar el mensaje.

Dispositivos intermediarios de red
Son los dispositivos que interconectan dispositivos finales, estos dispositivos proporcionan conectividad y operan detrás de escena para asegurar que los datos fluyan a través de la red, los dispositivos intermediarios conectan los hosts[4] individuales a la red y pueden conectar varias redes individuales para formar una internetwork.
Routers. Dispositivo inteligente que enruta tráfico desde la red local hasta los dispositivos de redes remotas, este obtiene información acerca de la ubicación de redes diferentes y usa esta información para determinar la mejor ruta para llegar a esos destinos, lo que se conoce como “proceso de routing”.
Cuando un dispositivo de origen envía un paquete a un dispositivo de destino remoto necesita la ayuda de routers porque los dispositivos finales no mantienen la información acerca de dónde reenviar los paquetes para que lleguen a destinos remotos.

Medios de red
La comunicación a través de la red se transmite por un medio, como un cable o por aire, el medio facilita la comunicación de origen a destino.

Como medios para la transmisión de datos en la red encontramos:

• Hilos metálicos dentro de cables.
• Fibras de vidrio o plástico [cable de fibra óptica].
• Transmisión inalámbrica [Ondas electromagnéticas].

Software

La parte intangible de una red, conformada por sistemas y programas de comunicación que se utilizan para proporcionar servicios y ejecutar procesos.
Servicios. Incluyen muchas de las aplicaciones de red comunes que utilizan las personas a diario, como los servicios de hospedaje de correo electrónico, acceso remoto, y hospedaje web[5].
Procesos. Proporcionan la funcionalidad que direcciona y traslada mensajes a través de la red, los procesos son menos obvios para nosotros, pero son críticos para el funcionamiento de las redes.

Tipos de redes

Intranet o Red de área local [LAN]. Red informática interna que proporciona un ancho de banda de alta velocidad a los dispositivos finales internos y a los dispositivos intermediarios en un área limitada.
Las organizaciones utilizan este tipo de redes para el intercambio de información y recursos entre sus miembros.
Extranet o Red de área extensa [WAN]. Red informática que interconecta redes de intranet, proporcionan velocidades de enlace entre redes LAN en áreas extensas como ciudades, países y continentes.
Las organizaciones utilizan este tipo de redes para compartir información y recursos con agentes externos.

Internet

Internet es una colección de redes interconectadas[6] de alcance mundial que utiliza la familia de protocolos[7] TCP/IP para intercambiar información sobre la base de estándares comunes, los usuarios de Internet pueden intercambiar información de diversas formas e interactuar directamente con otros usuarios en forma instantánea.
Historia de internet
El origen de internet se remonta hasta la década de los sesenta donde se originó la base de la comunicación en internet, en 1962 Leonard kleinrock desarrollo el modelo matemático de la comunicación mediante el intercambio de paquetes, un tipo de comunicación que permitía compartir una misma línea de comunicación entre diferentes usuarios.
En 1966, ARPA la agencia de proyectos de investigación avanzados del departamento de defensa de Estados Unidos bajo las órdenes de Lawrence Roberts inicia el diseño de ARPANET, una red de ordenadores cuyo objetivo era facilitar la comunicación entre científicos para compartir los conocimientos que generaban, en 1969 ARPANET realizó su primera transmisión entre la Universidad de California, UCLA y el Stanford Research Institute, SRI.
En 1974 Vinton Cerf junto Robert Khan publican el artículo “A protocol for packet network intercomunication” en el que se propone el protocolo TCP que permite la conexión de redes heterogéneas, es decir redes de diferentes protocolos y formas de funcionar.
Estos acontecimientos dieron paso al internet como se lo conoce hoy en día.

Transmmision Control Protocol[8]

Un protocolo de comunicación que puede ser utilizado por el software de una red informática para enviar un flujo de datos.

El protocolo garantiza que los datos serán entregados en su destino sin errores y en el mismo orden en que se transmitieron, también proporciona un mecanismo para distinguir distintas aplicaciones dentro de un mismo dispositivo.
Capas del modelo TCP/IP
Aplicación. En esta capa, se incluyen varias aplicaciones que se pueden comunicar con la red, incluidos los navegadores web, los programas de correo electrónico y los programas de uso compartido de archivos.
Transporte. En esta capa, el protocolo TCP administra las conversaciones entre, por ejemplo, los servidores web y los navegadores web, el TCP también es responsable de dividir los datos en segmentos para enviarlos a la capa de Internet.
Internet. En esta capa, el protocolo IP encapsula cada segmento en un paquete con la información de direccionamiento de origen y destino.
Acceso a la red. Ethernet[9] es uno de los principales métodos de acceso para transmitir datos a través de un enlace físico, los estándares, como 802.11, definen el método de acceso para los dispositivos inalámbricos, los dispositivos se pueden conectar a la red por cable o de manera inalámbrica.

Internet protocol IP[10]

Cada computadora o dispositivo con capacidad de conexión a la red pública de Internet tiene una dirección numérica única que consiste en una cadena de números, esta cadena se denomina dirección IP también conocida como “dirección lógica” porque se asigna de manera lógica según la ubicación del host, los paquetes que atraviesan Internet deben ser paquetes de protocolo de Internet [IP].
Los datos enviados y recibidos en internet se transmiten en forma de paquetes IP, antes de enviarse por Internet, los datos se dividen en paquetes IP, para redes Ethernet, el tamaño del paquete es de entre 64 y 1500 bytes, descargar una sola canción de 3 MB requiere más de 2000 paquetes de 1500 bytes cada uno
En las redes, cada byte de datos se transmite de a un bit por vez, el ancho de banda de red, o la velocidad de transferencia de datos, se expresa en bits por segundo. Por ejemplo, una conexión de un megabit [1 000 000 bits] significa que, en teoría, los datos pueden transmitirse a un megabit por segundo [1 Mb/s].
Cada paquete IP debe contener direcciones IP de origen y de destino válidas, si no hay información de dirección válida, los paquetes no llegan al host de destino, y los paquetes devueltos no regresan al origen inicial.
El protocolo IP define la estructura de las direcciones IP de origen y de destino, especifica la forma en que estas direcciones se utilizan en el routing de paquetes de un host a otro o de una red a otra.
Actualmente, internet está haciendo la transición a IPv6 [versión 6 de IP] suministrando mayor acceso a internet y asegurando su escalabilidad, proporcionando más direcciones IP disponibles y otras funciones.

World Wide Web

Sobre internet se ejecutan múltiples servicios como:

• Correo electrónico.
• Transmisión de ficheros.
• Mensajería instantánea.
• Conversaciones en línea.
• Boletines electrónicos.
• Acceso remoto a otros dispositivos.
• La web.
• Entre otros.

Sin duda el servicio más popular es la web que “es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto[11]
Historia de la World Wide Web
El origen de la web se remonta a 1945, año en el cual Vannevar Bush escribió su artículo sobre un dispositivo fotoeléctrico y mecánico llamado memex, el cual era capaz de crear y seguir enlaces entre distintos documentos almacenados en microfichas.
En 1967, Andy van Dam en conjunto con otros investigadores de la Brown University construyen el primer sistema de hipertexto, dicho sistema permitía agregar datos, conectar textos y navegar dentro de su estructura.
En Octubre de 1990, Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el Organización europea para la investigación nuclear CERN,  empieza a desarrollar un editor y navegador gráfico de hipertexto, posteriormente en Noviembre de 1990, Tim Berners-Lee instaló en primer servidor web[12], público la primera página web de la historia y  realizó la primera conexión cliente[13]- servidor, creando así la World Wide Web, el 30 de abril1 1993 el CERN puso en el dominio público el software cliente - servidor de la web para garantizar la gratuidad de la web.

Tim Berners-Lee es considerado el padre de la web por desarrollar las tres tecnologías fundamentales de la web.

Hyper Text Markup Language [HTML]. Lenguaje de marcado de hipertexto compuesto de una serie de etiquetas o marcas que permiten definir el contenido y la apariencia de las páginas web.
Hyper Text Transfer Protocol [HTTP]. Protocolo de transferencia de hipertexto entre el cliente y el servidor web, que se emplea para transmitir los documentos web por internet.
Uniform Resource Locator [URL]. Localizador de recursos uniforme, es un sistema de localización o direccionamiento de los documentos web, permite localizar cualquier máquina o documento que se encuentre accesible a través de internet.
Uniform Resource Identificator [URI][14]. Secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico y estándar, que designa a los recursos en una red con la finalidad de identificarlos.

Estructura de la URL

http://www.acavir.com/comercio-electronico/modelos-de-comercio-electronico 

Esquema://Prefijo.Dominio:Puerto/ruta/archivo

• Esquema. Define el tipo de servicio que se emplea en internet [los más populares http - https].
• Prefijo. Define un prefijo de dominio [el valor predeterminado para http es www]
• Dominio[15]. Define la dirección IP del sitio web.
• Puerto. Define el número del puerto del host [el valor predeterminado para http es 80]
• Ruta[16]. Contenedor virtual el que se almacenan una agrupación de archivos informáticos y otros subdirectorios.
• Archivo. Nombre del fichero informático[17].

Navegadores web
Un navegador es un programa o software informático que interpreta la información de distintos tipos de archivos y sitios web, que utiliza un usuario para solicitar a un servidor web el envío de los recursos deseados mediante el protocolo HTTP, dentro del protocolo TCP/IP, este se ubica en la capa de aplicación creando la interfaz que permite la comunicación entre el usuario e internet.

Motores de búsqueda
Internet es una gran base de datos de alcance mundial a la que acudimos para encontrar algo, por lo general utilizamos buscadores para encontrar ese algo.
Un motor de búsqueda, browser o buscador, es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su araña web, entre los más populares encontramos:

• Google Chrome.
• Opera.
• Safari.
• Edge.
• Bing.

Araña web
Software que inspecciona las páginas en la web de forma metódica y automatizada, crea una copia de todas las páginas web visitadas para que sean posteriormente procesadas por un motor de búsqueda que indexa las páginas y los contenidos para ofrecer al usuario de internet un sistema de búsqueda rápido.
Indexación
Proceso sistemático automatizado que emplea diversos métodos para incluir en el índice de internet los contenido de sitios web, los motores de bñusuqeda suelen utilizar palabras clave, metadatos y algoritmos lógicos para indexar, posicionar y mostrar páginas web y contenidos a los usuarios de internet.

Características de las tecnologías del comercio electrónico

Ubicuidad. Internet y la web están presentes y disponibles en todas las partes del mundo.
Alcance global. Habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones, el mercado se pueda extender más allá de sus límites.
Estándares universales. Existe un conjunto de organizaciones[18] que generan recomendaciones y estándares que aseguran el crecimiento de internet y la web a largo plazo.
Riqueza. La red convergente permite la transmisión de información en una gran variedad de formatos multimedia e hipermedia[19].
Interactividad. Habilita un canal de comunicación directo entre usuario y proveedor, mejorando la relación entre estos y ajustándose en forma dinámica a la experiencia del usuario.
Densidad de la información. Permite reducir costos y eleva la calidad de la información, siendo esta abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación. Facilita la gestión de la oferta y los mensajes de comunicación, ajustando estos a las características individuales del consumidor.
Tecnología social. Internet y la web son tecnologías gratuitas disponibles para todos los miembros de la sociedad, los usuarios de estas tecnologías pueden crear y distribuir su propio contenido dando origen a nuevos modelos de contacto social y de negocios.

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[1] La informática, también llamada computación, es una ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos, con el fin de almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital, (…), es la rama de la tecnología que estudia el tratamiento automático de la información.
[2] Internet.
[3] En internet es la dirección IP.
[4] Computadoras conectadas a una red que participan directamente en las comunicaciones de la red, Estos forman la interfaz entre los usuarios y la red de comunicación subyacente
[5] Hosting.
[6] LAN y WAN.
[7] Los protocolos son las reglas de comunicación que utilizan los dispositivos finales, definen los detalles de la transmisión y la recepción de los mensajes en la comunicación, (…). Un grupo de protocolos interrelacionados necesarios para realizar una función de comunicación se denomina “paquete de protocolo”. Los paquetes de protocolo ayudan a asegurar la interoperabilidad entre los dispositivos de red.
[8] Protocolo de control de transmisión.
[9] Ethernet utiliza un paquete de protocolo que permite que los dispositivos de red se comuniquen a través de una conexión LAN cableada. Una LAN Ethernet puede conectar dispositivos con diferentes tipos de medios de cableado.
[10] El Grupo de trabajo de ingeniería de Internet [IETF] define el modelo TCP/IP
[11] El hipertexto es una herramienta con estructura no secuencial que permite crear, agregar, enlazar y compartir información de diversas fuentes por medio de enlaces asociativos [hipervínculos].
[12] Un dispositivo final con un software instalado que le permite proporcionar información, a dispositivos finales en la red.
[13] Un programa que interactúa con el usuario para solicitar información a un servidor [Navegador, explorador, visualizador].
[14] Uniform Resource Identificator. Identificador de recursos uniformes, en la web URL y URI son términos equivalentes.
[15] Dirección lógica del host.
[16] Directorio o carpeta que almacena información de los archivos del sitio web.
[17] Conjunto de bits que son almacenados en un dispositivo, identificado por un nombre y la descripción de la carpeta o directorio que lo contiene.
[18] World Wide Web Consortium.
[19] Texto, audio, imagen, video, entre otros soportes de información, que pueden operar simultáneamente para transmitir información.

Modelos de Comercio Electronico

Modelos de comercio electrónico

Bussines to Bussines [Negocio a Negocio]

Modelo de negocio en el cual organizaciones[1] interactúan entre sí en un intercambio comercial de bienes y/o servicios.
Licitación o subasta [E – Procurement]
Modelo de negocio en el cual vendedores[2] participarán en un proceso de subasta a la inversa[3]en plataformas digitales de agentes externos o espacios digitales de dominio público o privado, con la finalidad de concretar contratos o ventas con un cliente[4].
Este modelo de negocio ha tenido gran crecimiento en la web debido a que las compañías del sector público o privado al utilizar herramientas digitales para el manejo de proveedores y la gestión de inventario, reducen sus costos y agregan transparencia, dinamismo y valor a sus operaciones.

Business to Administration [Negocio a Administración]

Modelo de negocio en el cual organizaciones[5] del sector privado participan en procesos de licitación para proveer de bienes y/o servicios a organizaciones del sector público, estos procesos se desarrollan en portales[6] proporcionados por los gobiernos o entidades de cada país.

Bussines to Consumer [Negocio a Consumidor]

Modelo de negocio en el cual las organizaciones a través de un portal digital ofertan directamente al público su portafolio comercial, este modelo de negocio además de reducir los intermediarios en el proceso de distribución, establece un canal de comunicación directa con el consumidor y los interesados.
Modelo de negocio basado en la publicidad
Un sitio web puede disponer dentro de su diseño espacios para emplazamiento publicitario que pueden ser vendidos directamente a los anunciantes o a través de plataformas digitales especializadas en la comercialización de inventario publicitario[7].
Modelo de negocio basado en la comunidad
Plataformas digitales que tienen por objetivo concentran grandes masas de usuarios en sus dominios, para la implementación de estrategias que le permitan rentabilizar su audiencia.
Las redes sociales y marcadores sociales son plataformas que albergar grandes masas de usuarios y en su mayoría rentabilizan sus audiencias a través de suscripciones pagas y emplazamiento publicitario.
Modelo de negocio basados en tarifas
Plataformas digitales rentabilizan su actividad mediante el cobro de valores a sus usuarios por acceso a características, herramientas o funcionalidades.
LinkedIn es una red social de profesionales de acceso gratuito, que a su vez ofrece cuentas premiun a sus usuarios con características que se ajustan a las necesidades de su audiencia.
Tiendas digitales
Organizaciones o negocios “pequeños” colocan a disposición del público su portafolio comercial a través de una tienda digital en un dominio propio, estos espacios generalmente están desarrollados para ofrecer al administrador, herramientas y funcionalidades que le permitan gestionar todas las actividades[8] de su negocio.

Modelos de negocio anexos a las tiendas digitales

Show Rooming. Lugares que acogen una gran variedad de productos que se ofertan en la red, donde el consumidor puede observar con atención antes de realizar su compra, este puede realizar la compra de forma inmediata si el Show Rooming cuenta con un inventario disponible o lo puede comprar a través de la tienda digital del ofertante.
Los Show Rooming rentabilizan su actividad mediante:

• Percha. El ofertante de un producto cancelará un monto económico al Show Rooming por un espacio[9] dentro de sus instalaciones para colocar su mercancía.
• Comisión. El Show Rooming recibe un valor económico por parte del ofertante conforme el volumen o número de unidades vendidas en sus instalaciones.
• Venta. El Show Rooming genera ganancias por la venta de los productos que dispone en sus instalaciones.

Outlets. Cuando existe la necesidad de reducir o liquidar inventario en un modelo de negocio, estos pueden colocar en un portal propio o de un agente externo mercancías con promociones u ofertas especiales a fin de estimular la compra de estas en la audiencia.
Cobuying. La compra colectiva es una forma de organización de compradores de un determinado bien o servicio, a través de esta asociación buscarán realizar una compra colectiva con un volumen considerable buscando obtener beneficios relacionados con el precio, cantidad o algún beneficio extra que de manera individual no pudiesen conseguir.
Este tipo de organizaciones pueden generarse a través de convocatorias estimuladas por los mismos vendedores o por iniciativa propia.
Cuponnig. A fin de estimular las ventas de bienes o servicios los modelos de negocio realizan la difusión masiva de ofertas y promociones a través del envió electrónico de cupones[10], las tiendas pueden solicitar este servicio a un tercero o pueden gestionarlo a través de una base de datos propia.

Consumer to Consumer [Cliente a Cliente]

Modelo de negocio basado en el desarrollo de plataformas digitales que facilitan las transacciones, comunicación, interacción e intercambio entre usuarios.
Plataformas para desarrolladores
Plataformas digitales que facilitan el intercambio entre desarrolladores[11] y usuarios, Apple store, Google store, Windows store, ITunes, son ejemplos de plataformas que operan bajo este concepto de negocio, rentabilizando su actividad con el cobro de comisiones[12] por venta y publicidad
Marketplace
Plataformas digitales que ofrecen a sus usuarios herramientas y funcionalidades para que puedan realizar transacciones comerciales entre sí, estas generalmente rentabilizan sus actividades con emplazamiento publicitario, comisión por transacciones realizadas o a través de servicios adicionales o complementarios de pago.
Crowfounding
Plataformas que presentan funcionalidades que facilitan el intercambio y la cooperación entre sus usuarios, permitiéndoles a los mismos realizar colectas de fondos o ideas para el desarrollo de proyectos.

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[1] Empresas.
[2] Persona natural, PYME, organización, entre otros.
[3] Mejor oferta, menor precio, mejores atributos, etc.
[4] Persona natural, PYME, organización, entre otros.
[5] Previo a participar en los procesos de licitación estas deberán cumplir con requisitos y condiciones que se estipulen para cada proceso.
[6] El gobierno ecuatoriano utiliza el portal www.compraspublicas.gob.ec para contratar servicios o buscar proveedores.
[7] Espacios disponibles totales para emplazamiento publicitario en las páginas de un sitio web.
[8] Cobros, entregas, proceso de navegación, estadísticas, entre otras.
[9] El valor de este espacio se establecerá conforme la ubicación dentro de las instalaciones.
[10] El cliente puede consumir el cupón a través de medios electrónicos o deberán imprimirlo y presentarlo en formato físico para acceder al beneficio.
[11] Aplicaciones, sistemas, contenido, entre otros.
[12] Obtienen alrededor del 30% del precio de venta por cada descarga de contenido de pago o premiun.

Comercio Electrónico

Comercio Electrónico

Comercio electrónico hace referencia a todas aquellas operaciones comerciales que se realizan a través de internet, el término tuvo su origen cuando la web e internet se integraron a los negocios, en la última década esta actividad ha crecido exponencialmente, internet y la web han permitido que los avances tecnológicos se efectúen a una velocidad incontrolable, las barreras en comunicación y movilidad han quedado atrás gracias a estos dos actores, hoy no se necesita estar en un lugar para saber lo que pasa ahí, solo se necesita dar un vistazo a una red social o ingresar una palabra en un buscador en la web para encontrar información actualizada casi ilimitada sobre cualquier tema, las industrias, el comercio, las formas de interacción y casi todo lo que nos rodea ha sido transformado o redefinido gracias a internet y la web.
La incorporación de recursos tecnológicos al trabajo y a los negocios ha permitido reducir la brecha económica que separa emprendedores, Pymes[1], y grandes corporativos, estudios demuestran que los negocios que utilizan internet para comercializar sus productos o servicios logran un incremento de ventas del 8% al 25%, además de otros beneficios, como:

• Servir a mercados más grandes.
• Optimizar la utilización de recursos.
• Mejorar la gestión de relaciones con los clientes.
• Mejorar la imagen de marca.
• Mejorar la gestión de la oferta.
• Incrementar el margen de utilidad.

El comportamiento de los consumidores también se ha visto transformado por la web e internet, el consumidor gracias a los nuevos entornos de comunicación e interacción social ha adquirido mayor poder, su voz expresada a través de estos entornos crecientes, tiene una influencia y un alcance casi ilimitado, consolidando a la experiencia de consumo como un factor clave para el desarrollo y consolidación de productos, servicios y negocios en el mercado.
La idea de establecer un negocio en un entorno digital puede generarse desde la necesidad de ampliación de un negocio convencional hacia la red, o puede ser una propuesta que tiene como punto de partida la implementación de recursos digitales en la red para generar algún tipo de beneficio.
Un modelo de negocio en un entorno digital al igual que un negocio convencional conforme al tamaño del mismo requerirá consumir factores de producción:

• Trabajo [Personas].
• Tierra [Infraestructura].
• Capital [Dinero].

De igual forma un modelo de negocio en un entorno digital estará sujeto a leyes y normas, que se establecen[2] para regular sus actividades y procedimientos, da igual si un el modelo de negocio a implementar es la ampliación de un negocio convencional o es una propuesta que empieza desde cero, para los dos casos se necesitará establecer y diseñar una nueva estructura basada en procesos de mejora continua aplicando conceptos de calidad en sus operaciones con la finalidad de permanecer en el mercado y obtener la mayor rentabilidad de sus actividades.
El volumen de recursos a utilizar y la escalabilidad del modelo de negocio marcan la diferencia entre una idea de negocio a ser implementada como negocio “pequeño” a una idea de negocio a ser implementada como organización, la web ha permitido que negocios “pequeños” puedan subsistir sin mayor problema en su entorno, para los dos casos es importante tener conocimiento del entorno en el que se va a desarrollar la actividad, así como los pilares y estrategias del éxito en el entorno digital.

“Toda empresa nace pequeña pero no tiene por qué permanecer así”

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[1] Pequeñas, medianas y micro empresas.
[2] Las leyes pueden ser de alcance nacional, regional o internacionales.